Supervisor De Cartera Cobranza

Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com Vacante para la empresa HUNTER MEXICO en Naucalpan de Juárez, Estado de México Responsabilidades del puesto: Cumplir los objetivos de recuperación de acuerdo con los objetivos empresariales de su equipo.
Productividad: seguimiento de tareas/ turnos/ colas, etc.
Conocimientos de envis (MSM, BLASTER MAIL, WHATSAPP.
START TRADING) Supervisar las colas y el flujo de trabajo (¿Deberíamos tener más agentes en una cola?
Definir cómo gestionar el volumen, etc) Controlar el cumplimiento de los horarios de trabajo definidos, pausas, descansos cortos Definir los horarios de los agentes Controlar la puntualidad, los intercambios, las colas de control, los despidos, los días libres, las ausencias, las incapacidades, etc.
Informar de los horarios a otros equipos Supervisar aleatoriamente, revisar y proporcionar comentarios oportunos y constructivos sobre las interacciones de los agentes con los clientes Garantizar la calidad de las llamadas y el cumplimiento de la normativa local y las mejores prácticas en coordinación con las áreas de Formación y Garantía de Calidad Calibrar con QA y formación el rendimiento esperado de los agentes Respaldar a Operaciones cuando sea necesario (si hay volumen en la cola, convertirse en Agente de Cobros temporal según se requiera) Ofrecer apoyo a los agentes Informar puntualmente a los agentes de sus objetivos, resultados, posicionamiento dentro del equipo, estrategias, etc.
Generación de reportes y análisis de datos Propuesta de táctica operativa Requisitos: +1 año de experiencia en el puesto como supervisor, team leader, coordinador, etc.
+2 años de experiencia en cobranza telefónica y digital Liderazgo de equipos Enfoque a resultados Nivel avanzado de Office EXCEL intermedio a avanzado (tablas dinamicas, filtros formulas, contatenares, comandos).
Nivel de educación deseada: Media Superior Nivel de experiencia deseada: Nivel Medio Función departamental: Marketing / RRPP / Comunicación Industria: Marketing Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com: https://www.talenteca.com/anuncio?j_id=668488222600004b0070cae7&source=talent