Supervisor De Formación Call Center - Mid

**Location**- Merida, Mexico**Language**- Spanish*****Misión**:Supervisar el avance de los procesos del departamento de formación, a partir de la revisión de los programas, contenido y cronograma de capacitación, con el fin de lograr el cumplimiento de los objetivos y el alcance de los indicadores, que permitan la satisfacción del cliente.**Actividades**:- Guiar al equipo en la ejecución de los programas de formación- Supervisar la realización de las inducciones solicitadas por las áreas- Programar espacios de retroalimentación y recolección de información relacionada con la estructura del pensum formativo- Monitorear el uso de las guías de aprendizaje y material de capacitación- Desarrollar métodos de enseñanza y evaluación innovadores para la correcta recepción de la información**Requisitos**:- Lic. Administración de empresas, Recursos Humanos o afines.- Experiência de 1 año en cargos similares.- Procedimientos y métricas de call center- Gestión de personal- Técnicas de intervención grupal- Procedimientos de formación