Estamos **innovando la logística** y esto lo hemos logrado **gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo**.
En **Skydropx** encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral **dinámico, ambicioso y multicultural**.
**Tus retos en el equipo serán**:
- ** Gestión de personal**:
- Reportar y realizar seguimiento a las novedades de ausentismo del equipo y al cumplimiento de la jornada laboral (malla horaria).
- Reportar cualquier novedad presentada en la estructura del área (cargos, líder, cambio de pipeline).
- Reportar separación laboral por renuncia voluntaria.
- Realizar levantamiento de Warnings por incumplimiento de procesos, ausencias no justificadas, incumplimiento de performance o cualquier novedad que conlleve un llamado de atención.
- Solicitar a su manager el levantamiento de actas administrativas presentando las justificación necesaria.
- Gestionar y solucionar los problemas relacionados a las herramientas de trabajo del equipo.
- Clasificación y priorización de tickets y situaciones críticas, las cuales se deberán priorizar.
- Brindar apoyo y asistencia a los agentes cuando se encuentran con alguna situación que no puedan resolver o preguntas complejas.
- Asegurar que todas las solicitudes recibidas en el pipeline estén asignadas a los equipos y cerciorarse que se gestionen de acuerdo a los procesos establecidos.
- Actuar como recurso de apoyo para otros agentes de Soporte, proporcionando orientación y asistencia cuando sea necesario.
- Resolver y supervisar casos compartidos por áreas internas, asegurándose del correcto seguimiento para el cumplimiento de la gestión.
- Trabajar áreas de oportunidad que surjan en calidad, CSAT y demás para incrementar la satisfacción de nuestros clientes
- Realizar sesiones grupales y 1-on-1s, identificar las áreas de oportunidad, dar feedback y escalar los stoppers fuera de su alcance.
- El supervisor deberá tener sesiones 1-on-1 mensualmente con cada colaborador a cargo.
- El supervisor deberá tener sesiones de 1-on-1 semanalmente con todos los colaboradores que se encuentren en rank "D", hasta que el colaborador incremente su rank.
- Realizar seguimiento al cumplimiento de performance del equipo de trabajo.
- Realizar coaching y participar en la formación y desarrollo del personal de Soporte asegurándose de que estén debidamente capacitados y actualizados en las políticas, procesos y productos de la empresa.
- Participar en las entrevistas para la selección de agentes.
- ** Asegurar procesos.**
- ** Cambios internos**:
- Comunicar cualquier cambio en los procesos a su equipo de trabajo.
- Conocer todos los procedimientos y sistemas dentro del área de Soporte MX.
- Canalizar y resolver los problemas recurrentes de los procesos y dar solución a los de su alcance, escalar los demás con su Manager.
- Escalar de inmediato problemas urgentes (caída de la plataforma, intermitencias, etc.)
- Colaborar con áreas internas para proporcionar respuesta correcta y oportuna a los agentes a fin de resolver las solicitudes de los clientes.
- Comunicar hallazgos con los equipos correspondientes.
- ** Comunicación**:
- Mantener una comunicación constante con las diferentes unidades de negocio.
- Comunicar problemas recurrentes o necesidades de los clientes al manager y otros departamentos (Tech, Finanzas, Fulfilment, Partnerships, etc) para su consideración y solución.
- Comunicarse con paqueterías en los casos que se requiera.
**Requisitos**:
- Lic. Concluida en Logística, Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial o Similares.
- 2 años de experiência en roles similares.
- ** Herramientas**:
- Excel.
- CRM (Hubspot deseable)
- SQL: Deseable, no indispensable.
- ** Habilidades**:
- Manejo de equipos de alto rendimiento.
- Fuerte enfoque hacia el cliente.
- Sentido de urgencia.
- Liderazgo.
**Ofrecemos**:
- Sueldo base competitivo, prestaciones de ley y beneficios (días de descanso adicionales a vacaciones, adelanto de nómina y convenios de descuento).
- Herramientas de trabajo.
- ** Horario**: Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00.
- Esquema: 100% presencial. Oficinas en Col. Nuevo Aeropuerto (detrás de HEB Hidalgo)
¡Te invitamos a aceptar el reto! Para aplicar en la vacante, postúlate por este medio y estaremos encantados de lograr nuestros objetivos junto a ti.
Si tu perfil hace match con los requerimientos de la vacante, nuestro equipo de reclutamiento estará en contacto contigo.
