**Ubicación**:MONTERREY, Nuevo León, MX**Categoría**:Administración**ID de Requisicion**:111754**SUPERVISOR DE SERVICIO A CLIENTES****(Mty, Nuevo Leon)**- En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.- Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.**Objetivo del puesto**:Desarrollar, motivar y vigilar a su equipo de trabajo, asegurando la ejecución eficiente del monitoreo para reducir impactos económicos para la institución o clientes, así como apoyar en los casos escalados por su equipo de trabajo.- Cada día te encontrarás ante **nuevos e interesantes retos** dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:- Gestionar a su equipo de trabajo asegurando el apego a horarios.- Revisar el desempeño de los analistas a fin de ejecutar acciones correctivas.- Monitorear y evaluar el desempeño de la operación diaria incluyendo fin de semana, para detectar desvíos que afecten el cumplimiento de los indicadores y proponer ajustes y/o mejoras.- Escalar las fallas presentadas en los sistemas durante la operación.- Informar / capacitar a su equipo de trabajo los cambios notificados a través de comunicados.**Requisitos**:- Titulado o Pasante en administración, contaduría, economía, o afín.- 1 año de experiência en operaciones bancarias y prevención de Fraudes.- Manejo de Office (Nível Alto)- Manejo de sistemas bancarios (Nível Alto)- Disponibilidad cobertura 24/7: Sí- Alto sentido de responsabilidad, liderazgo, proactividad, capacidad para trabajar bajo presión, facilidad de palabra, análisis de problemas, comunicación efectiva, trabajo en equipo.- En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.