Team Leader De Service Desk

¿Cuentas con nivel de inglés avanzado? ¿Tienes experiencia coordinando equipos de soporte técnico?Horario: Lunes-Viernes 8:30am-6:00pmModalidad: Presencial.Requisitos Indispensables:Inglés Avanzado (indispensable), se realizará evaluación de inglés.Experiencia brindando soporte técnico remoto (indispensable).Experiencia coordinando equipos de trabajo.Experiencia en troubleshooting.Manejo de herramientas de tickets (indispensable).Conocimientos Indispensables:Seguimiento con líderes de proyectos.Atención de diversos Proyectos.Alto nivel de troubleshooting.Principales actividades:Gestión de incidentes mayores.Atender llamadas, correos electrónicos y chats de los usuarios.Registrar, clasificar y priorizar tickets.Proporcionar soporte a los analistas en caso de dudas técnicas.Gestionar la construcción de la base de conocimientos con nuevos artículos.Supervisar el estado y documentar el progreso hacia la resolución de todos los tickets abiertos.Confirmación de resolución y cierre de tickets dentro del SLA.#J-18808-Ljbffr