.Objetivo:Responsable de la operación de terapeutas, entrenadores fitness y mind & body, asegurándose en conjunto con los supervisores, que los servicios y protocolos se realicen con excelencia, para garantizar la satisfacción de huéspedes y apoyar en los resultados del área cumpliendo estándares de calidad establecidos.¿Cuáles serán tus principales funciones?Coordinación, planificación y previsión, en conjunto con los supervisores, de los niveles de personal adecuados para atender la demanda de tratamientos, entrenamientos y servicios, a fin de optimizar la productividad.Supervisión de los horarios del equipo, gestión de incidencias y comunicados de variaciones a Capital Humano.Liderar el proceso de elaboración de protocolos y normas de funcionamiento que mejoren el trabajo interno.Velar permanentemente por la aplicación de las normas establecidas en los protocolos de servicios.Supervisión y Control de stock y consumos de productos de terapias y otros materiales utilizados.Apoyar y facilitar la integración y comunicación interna entre los talentos del área Wellness y de estos con el área Clínica (médicos, consultores, enfermería, etc.
).Proponer ideas de ventas y paquetes que incrementen los resultados económicos del área según necesidades y oportunidades detectadas.Difundir las estrategias de ventas entre los talentos del área y supervisar la correcta aplicación de las mismas.Comunicación continua con la Boutique para asesoramiento de ventas.Gestionar necesidades y solicitudes de los talentos del área, funcionar siempre como puente de comunicación entre estos y la Dirección.Atender cualquier inquietud o solicitud de nuestros huéspedes en relación a los tratamientos y servicios.Recolectar y gestionar feedback de huéspedes.Participar activamente en procesos de selección y formación del equipo.Velar por la aplicación en todo momento de los principios contenidos en el SHA Code y motivar en la implementación de la filosofía de empresa.¿Qué debes aportar?Titulación: Licenciatura en Administración, Turismo o carrera afín al área de Bienestar.Idiomas: Inglés y Español fluido.Al menos 3 años como máximo responsable del área de Wellness / Spa en una propiedad de marca de lujo.Alto conocimiento en el segmento de Bienestar.Habilidad para tomar decisiones oportunas y efectivas.Habilidad para priorizar, organizar y delegar asignaciones de trabajo.Capacidad para desarrollar y mantener relaciones efectivas con los huéspedes.Habilidad para establecer estrategias de venta