Como persona miembro de la organización de soporte, su objetivo es brindar soporte y soluciones posventa a la base de clientes de Oracle y, al mismo tiempo, actuar como defensor de las necesidades de los clientes. Esto implica resolver consultas no técnicas de los clientes posventa por teléfono y medios electrónicos, así como preguntas técnicas relacionadas con el uso y la resolución de problemas de nuestros productos. Como punto de contacto principal para los clientes, usted es responsable de facilitar las relaciones con el soporte de Oracle, una fase extremadamente importante en la estrategia de la empresa.Las personas seleccionadas también brindarán asesoramiento y asistencia a las personas internas de Oracle en diversas situaciones de clientes y problemas escalados.**Algunas de las funciones del puesto incluyen:- Consultoría con clientes sobre el uso complejo de productos Oracle.- Contribuir significativamente a las comunidades de bases de datos "My Oracle Support"- Analizar la carga de trabajo, implementar cambios para mejorar la productividad. Contribuir proactivamente a aumentar la eficiencia del equipo compartiendo conocimientos, proporcionando comentarios sobre las mejores prácticas y escribiendo herramientas.**CalificacionesTítulo técnico, es decir, Licenciatura en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información de Gestión, Ciencias, Ingeniería, Matemáticas, Física, Química o experiência profesional y técnica comprobada.**Habilidades blandas:- Habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés.- Actuar bajo presión Flexibilidad para trabajar en diferentes turnos y días libres, incluidos feriados y fines de semana.**Habilidades técnicas:- Conocimiento de las características del producto Oracle.- Conocimientos de arquitectura de bases de datos y administración básica de bases de datos.- Familiaridad con los conceptos de administración de Linux/ Unix/ Windows.- Exadata, RAC, ZDLRA, Backup and Recovery, RMAN, conocimiento de varios escenarios de restauración y recuperación.- Familiaridad con la Arquitectura de la Nube (Oracle y/o terceros) y conceptos y herramientas de virtualización.- Redes