Administrador De Escritorio De Ayuda

Experiência requerida:- Experiência implementando mesas de ayuda- Experiência de soporte técnico de segundo nível (Windows y MAC)- Manejo de herramientas para soporte remoto- Experiência en la escalación de situaciones para solucionarlos oportunamente.- Manejo de indicadores de atención de llamadas- Manejo de indicadores de solución de problemas en línea.- Orientado 100% a resultados.Habilidades:- Sentido de urgencia- Excelente servicio al cliente- Excelente manejo de estrés- Excelente manejo de clientes difíciles- Capaz de establecer comunicación oral y escrita en Inglés.Funciones y **Responsabilidades**:- Atención de llamadas de los usuarios internos que marcan a la x. 5000- Administración y Registro de tickets en el sistema de escritorio de ayuda, clasificándolo muy bien según la urgencia del negocio y al área de solución.- Coordinación y medición a los agentes de la mesa de ayuda (2 agentes).- Apoyo remoto a todas las plantas con temas urgentes.- Apoyo remoto a los representantes de ventas.- Desarrollo de guías y/o documentos de ayuda a los usuarios finales.- Proyectos estratégicos para traer valor al negocio y generar ventaja competitiva.- Dispuesto a realizar guardias remotas 7x24- Dispuesto a trabajar bajo demanda en horarios fuera de oficina (sábados y domingos)