.**1. PROPÓSITO GENERAL.**Administrar y dar seguimiento al proceso de cobro de Garantías monitoreando el flujo continuo de información entre la Concesionaria y el área de Garantías de VWM.**2. PUESTOS QUE LE REPORTAN.**- Jefe de taller.- Asesores de servicio.**3. PRINCIPALES RELACIONES INTERNAS / EXTERNAS.****INTERNAS****Gerente de Servicio**: Trámite de solicitudes de autorización para reparaciones especiales, solicitudes de password y Bodega de Garantías.**Asesores de Servicio**: Reparaciones a efectuar en garantía.**Refacciones**: Verificar el precio correcto de las refacciones cobradas en garantías.**Asesores**: Verificar el correcto cobro de las OR'S según presupuestos.**Jefe de Taller**: Entrega de Piezas en Garantía.**EXTERNAS****VWM**: Trámite de pago de las garantías y entrega de refacciones y envío de refacciones correctamente.**Cliente**: Buscar la satisfacción completa al tramitar su garantía.**4. PRINCIPALES RETOS.**- Reducir débitos al 0% en las auditorias de garantías que realicen VWM.- Cumplir al 100% con las fechas y lineamientos que indica VWM para la entrega de piezas.- Captura de reclamaciones en garantías con un 0% de errores en el sistema SAGA.**5. DECISIONES.**Asesorar al personal en todas las cuestiones de reparaciones en garantía sobre la procedencia de las reparaciones en garantía y de las refacciones recibidas.**6. FINALIDADES.**- Verificar que las áreas responsables dentro del proceso de Garantías cumplan con los lineamientos y políticas para otorgar una Garantía.- Validar las órdenes de reparación con base en los lineamientos de Garantías realizando la recopilación de respaldos necesaria.- Cerrar las Órdenes de Reparación R en conjunto con contabilidad.- Capturar y dar Seguimiento a las solicitudes en SAGA/2 con datos completos. (Sistema de administración de garantías).- Recibir, empacar, controlar y almacenar ordenadamente el material dañado, previo a su envío.- Controlar y Administrar el envío de piezas al Control de Recuperación de Piezas.- Elaborar las solicitudes de Autorización, Administración y control de cortesías.- Conciliar Pagos y Débitos.- Administrar el Archivo colgante o el archivo electrónico en su caso, asegurándose del archivo correcto y completo de la documentación correspondiente.- Administrar y controlar las Cortesías mediante la aplicación SAGA/2, conservando los respaldos correspondientes.- Dar seguimiento para el pago de solicitudes.- Tener un control de solicitudes pagadas / debitadas.**7. INFORMACIÓN ADICIONAL**:**A) Requisitos del puesto.**- **Edad**:24 a 45 años- **Estudios**:Lic. en administración- **Sexo**:Indistinto- **Apariencia Personal**:Presentación impecable, actitud de servicio, orientación a logros y habilidad para negociar.- **Conocimientos necesarios**:Ejecución y seguimiento a procesos, herramientas para planeación yOrganización de actividades, manejo de equipo de cómputo; paquetería Office (Excel nível medio,Word nível medio, Outlook), navegación por internet
