**Descripción de puesto**:Es elemento clave que brinda guía y soporte sobre el módulo de Employee Central de Success Factors en CX México y Central.
Adicional, es el enlace entre el centro de contacto y el equipo técnico para la atención adecuada y solución en tiempo y forma.
**Principales responsabilidades**:- Responsable de gestionar y capacitar a los centros de contacto y asesores y administradores de RH en las funcionalidades básicas y pasos del proceso para mantener un servicio con calidad.- Asegurar que se dé un excelente soporte a empleados, supervisores y RH local (en tiempo y forma)- Mantener y actualizar directorio de casos (scripts) y material disponible a entregar al cliente (empleados y supervisores).
**Retos del puesto**:- Resolver problemas relacionados con el proceso y aplicación de SuccessFactors Employee Central**Habilidades y conocimientos requeridos**:Escolaridad:- Licenciatura en Recursos Humanos, Administración y Sistemas de información.Conocimiento requerido:- Conocimiento SAP, SuccessFactors ó sistema similar de RH (Workday, PeopleSoft, CornerStone, etc.
)- Procesos de RH (Organización, Administración de Personal), es un extra conocer de (Nómina, Tiempos, Reclutamiento, Onboarding, Evaluación de desempeño, Planes de Sucesión, Talent Review, Compensación, etc.
)- Experiência en Centros de Servicios (RH, L1 ó L2, escalación, aplicaciones de tickets, documentación de casos).
**Relaciones**:Internas:- ORH- Asesores de Recursos Humanos- Gerente de Plataformas RHExternas:- IBM L3**Diversidad e Inclusión en CEMEX**:En CEMEX, reconocemos la diversidad del mundo en el que vivimos y en el que hacemos negocios.
Respetamos la diversidad, abordamos la inclusión y la no-discriminación de cualquier persona con talento, independientemente de su género, capacidad física, edad, orientación sexual, cultura, origen étnico, religión, afiliación política, estado civil, embarazo/maternidad/paternidad y nacionalidad.
Promovemos una cultura de equidad para la construcción de un negocio sostenible y el bienestar y desarrollo de los colaboradores de CEMEX.