Ubicación: Chalco, Estado de México, MéxicoNosotros:Somos una empresa con más de 25 años en el mercado TI, nos preocupamos por dar un servicio profesional y justo, queremos que nuestros clientes puedan confiar en nosotros y dedicarse a lo que mejor saben hacer: su negocio.En esta posición, administrarás la Mesa de Ayuda a través de la herramienta de tickets, apoyando el seguimiento de la ejecución de los diferentes procesos, integrándote como líder coordinador de la mesa de servicios TI para diversos proyectos y clientes.Ofrecemos:Sueldo: de 12,000 a 15,000 pesos libres (100% nominal y directo).Certificaciones: en ITIL, ISO, Fabricante.Horario: lunes a viernes de 9:00 a 7:00 pm.Esquema: Híbrido (Oficina Avenida Eugenia Metro Zapata y Home Office).Lo que buscamos:2 años de experiencia mínima como: líder mesa de ayuda, service desk, coordinador mesa de ayuda, help desk administrador, jefe de mesa de ayuda, analista de mesa de ayuda, especialista mesa de ayuda, etc.Disponibilidad de tiempo para atención a incidencias, rotación de turnos, sesiones de capacitación, ventanas de mantenimiento, etc.Experiencia en servicios de soporte, help desk, call center, service desk, NOC, SOC.Conocimiento en plataformas de sistema de tickets para tipificación (categorización y priorización), canalización, escalación, seguimiento y cierre de tickets.Manejo de plataformas de tickets como Snow (ServiceNow), Zendesk, BMC, Tivoli, WhatsApp Gold, etc.Elaboración de reportes o tableros de desempeño del área (Dashboards) y manejo de KPI's como SLA, CTQ, Talk time, hit rate, etc.Adecuado apego a procesos, procedimientos y normas, idealmente conocimientos en ITIL V3 o V4.Conocimientos de normas ISO 9001, ISO/IEC 20000-1 para documentación, escalamiento y seguimiento de tickets.Orientación a procesos de mejora continua y sesiones de formación y capacitación de procesos en los que sea dueño o tenga involucramiento.Manejo intermedio a avanzado de Excel para gestión de reportes, métricas y análisis de información.Conocimientos deseables de TI como: nociones básicas de redes, telecomunicaciones, seguridad, datacenter, etc.#J-18808-Ljbffr