**Escolaridad y área de formación**:
Licenciatura en Sistemas Computacionales o Sistemas computacionales/Tecnologías de la Información/Informática
**Inglés**:
**Básico**: Entiende
**Campo de experiência**:
Sysadmin de Sistemas Operativos Windows, Unix y/o Linux.
**Nível de experiência**:
2 a 5 años
**Campo de especialización**:
Conocimientos Intermedios en Sistemas Operativos
Uso de herramienta de Gestión del Servicio
Manejo de programas de software como Microsoft Office incluyendo Excel, Word y PowerPoint, etc.
**Certificaciones**:
IBM Certified System Administrator - AIX V1
IBM Certified System Administrator - IBM i V1
ITIL v3 Foundation
Linux Foundation Certified System Administrator
Microsoft Certified Solutions Associate (MCSA)
Microsoft Certified Solutions Associate (MCSA) Linux on Azure
Microsoft Certified Solutions Associate (MCSA) Windows Server 2008
Microsoft Certified Solutions Associate (MCSA) Windows Server 2012
Microsoft Certified Solutions Associate (MCSA) Windows Server 2016
Red Hat Certified System Administrator (RHCSA)
Red Hat Certified System Administrator in Red Hat OpenStack
Virtualization Foundation
**Ficha Técnica (Habilidades)**:
MISIÓN Y PRINCIPALES FUNCIONES DEL PUESTO
**MISIÓN**:
Ejecutar las actividades de administración intermedio-avanzado, definidas para lograr el performance adecuado, la disponibilidad y la entrega del servicio de los Sistemas Operativos, de los clientes KIO, asegurando la ejecución de controles definidos para el buen funcionamiento de las plataformas.
% de Tiempo
¿Qué Hace?
¿Cómo lo hace?
¿Para qué lo hace?
Metricas del Puesto Indicadores de Desempeño
30%
Realizar la administración intermedio-avanzado a los sistemas operativos, mediante tickets generados por los clientes cumpliendo el SLA establecido y la calidad documental requerida. Cantidad de tickets, SLA establecido por el contrato o la unidad de negocio, parametros de calidad documental de tickets % de SLA de resolución
Calidad documental
10%
Gestionar los eventos (alarmas) mediante tickets generados por herramientas de monitoreo, respaldos, healthcheck, etc... cumpliendo el SLA establecido y la calidad documental requerida. Cantidad de tickets, tipo de ticket (eventos e infraestructura),
Objetivo de reducción de alarmas # de Reducción de Incidentes
% Reducción de alertas
30% Ejecutar cambios normales / mayor impacto y relevancia para los servicios prestados hacia los clientes. Cantidad de cambios, estatus de cierre del cambio, estatus del cambio Eficacia en Cambio >= 98%
Cambios en backlog
=98%
Cambios en backlog
=98%
Eficacia en Cambio >= 98%
10%
Cumplir con los lineamientos que rige el Sistema de Gestión de la organización, de acuerdo a los roles y responsabilidades que se establecen en las políticas, procesos, normas, etc. Métricas definidas en cada uno de los Procesos KPI´s definidos por Kio Managed Services de cada Proceso.
AUTONOMÍA 3
INFLUENCIA 3
COMPLEJIDAD 2
HABILIDADES EMPRESARIALES 2
CONOCIMIENTO 2
GOBERNAZA DE LA INFORMACIÓN 4
GESTIÓN DE PROGRAMAS 6
GESTIÓN DE CAMBIOS 4
GESTIÓN DE INCIDENTES 4
GARANTÍA DE CALIDAD 3
¿Requiere viajar?
No se requiere viajar
**Horario**:
Horario de Oficina
