.**Customer Service Agent****Quienes Somos**UnDosTres es la compañía líder y la más confiable para realizar recargas celulares, recargas TAG, compra de boletos de cine y pago de servicios en México. Tenemos como misión cambiar la forma en la que las personas pagan por productos y servicios. ¡Queremos que cualquier persona pueda pagar por cualquier cosa, en cualquier momento simplemente apretando un botón!En UnDosTres estamos en búsqueda de Agentes de Atención a Clientes, responsable de atender las solicitudes de nuestros usuarios, buscando resolverle cualquier problema o duda que reporte, asegurando que se encuentre satisfecho con nuestros servicios de atención a cliente.**¿Qué harás?**- Dar seguimiento a quejas y dudas de diversos canales (Chat en vivo, correo electrónico, Inbox FB, DM Twitter) dentro de una plataforma omnicanal.- Analizar y comprender las solicitudes de nuestros usuarios.- Realizar investigaciones y validaciones en el sistema para comprender el problema del usuario.- Brindar soluciones e información a los usuarios.- Asegurarse que las respuestas y las soluciones a nuestros usuarios estén dentro de los tiempos establecidos.- Asegurarse que los usuarios queden satisfechos con la atención brindada.- Escalar quejas o posibles fallas a otras áreas y/o proveedores y dar seguimiento a las mismas.- Hacer guardia y dar seguimiento de casos asignados a otros agentes de horario distinto.**Requisitos**- Excelente comprensión lectora, ortografía y redacción.- Experiência en atención al cliente en medios digitales.- Preparatoria concluida o Licenciatura en carreras administrativas o afín. En proceso, trunca o terminada. (deseable).- Manejo de plataformas de atención al cliente. Zendesk / Freshdesk / Opendesk (deseable).- Disponibilidad de fines de semana.**Habilidades y Competencias requeridas**- Enfoque a logro de objetivos.- Capacidad de resolución de problemas priorizando al cliente.- Actitud de aprendizaje continuo.- Actitud de servicio.- Empatía.- Trabajo en equipo.**Ofrecemos**:- Sueldo de acuerdo a experiência.- Prestaciones de Ley y Superiores como Seguro de Gastos Médicos Mayores y Menores, Vales de despensa, Aguinaldo superior, Días de vacaciones extra y más.- Zona de trabajo Roma Norte, CdMx.- Horario de trabajo rotativo ( disponibilidad de horario *indispensable).- Día de descanso rotativo**También ofrecemos**:- Excelente ambiente de trabajo, emprendedor y de innovación, oportunidad de crecimiento.- Trabajar con un equipo multicultural de apasionados solucionadores de problemas, como tú.**No lo dudes y toma esta gran oportunidad para desarrollar tus habilidades con el mejor equipo de trabajo !**Tipo de puesto: Tiempo completoSalario: $9,000