Buscamos talento dispuesto a poner en práctica sus habilidades y conocimientos en el departamento de Customer Care
Si te gusta aprender, tienes iniciativa y estás dispuesto a aportar nuevas ideas, ¡te queremos en nuestro equipo!
**Objetivos del Cargo**:
- Reducir errores críticos: Uno de los objetivos principales de un agente de calidad es reducir la cantidad de errores críticos que se presentan en la atención al cliente.
Estos errores pueden incluir problemas de diagnóstico de necesidades, errores en documentación de interacciones, o cualquier otro error que pueda afectar negativamente la experiência del cliente.
- Mejorar la precisión de la ejecución: Otra meta importante de un agente de calidad es mejorar la precisión con la que los agentes de atención al cliente llevan a cabo su trabajo.
Esto incluye asegurarse de que los agentes estén siguiendo los procedimientos adecuados, proporcionando información precisa y completa a los clientes, y realizando tareas en el orden correcto.
- Disminuir la variación: El agente de calidad también puede trabajar para disminuir la variación en la calidad del servicio que se brinda a los clientes.
Esto implica asegurarse de que los agentes de atención al cliente estén proporcionando un nível consistente de servicio, independientemente del momento del día, el cliente con el que interactúan, o la naturaleza de la consulta del cliente.
**Qué esperamos de ti:
- Monitorear el desempeño de los agentes de atención al cliente: El agente de calidad debe monitorear las interacciones entre los agentes de atención al cliente y los clientes, con el fin de detectar errores críticos, problemas de precisión o variaciones en el servicio que se brinda.
- Proporcionar retroalimentación a los agentes: Una vez que se detectan errores críticos o variaciones en el servicio, el agente de calidad debe proporcionar retroalimentación constructiva y específica a los agentes de atención al cliente para que puedan corregir los errores y mejorar su desempeño.
- Identificar y solucionar problemas: El agente de calidad debe identificar patrones de errores críticos, variaciones en la calidad del servicio o problemas de precisión y trabajar en solucionarlos.
Esto puede incluir la revisión de los procedimientos de atención al cliente y la implementación de mejoras.
- Desarrollar y proporcionar capacitación: El agente de calidad puede desarrollar y proporcionar capacitación a los agentes de atención al cliente para mejorar su precisión y reducir errores críticos.
También puede proporcionar capacitación para asegurar que los agentes de atención al cliente están siguiendo los procedimientos adecuados.
**Estudios y conocimientos**
- Licenciatura o ingeniería o afín
- +2 años en roles de atención a clientes
- Habilidades en atención al cliente, conocimiento del sector, analítica, calidad y mejora continua, y habilidades de comunicación.
**Que te proponemos**:
- Capacitación continua sobre mejores prácticas en la industria de gestión de experiência de clientes
- Esquema híbrido 80% home office 20% presencial
- Horario de lunes a viernes
- Días extras
- Beneficios excepcionales
- Superiores a la ley