**Agente de Calidad Tuhabi
20 a 35 años
Sexo: Indistinto
**Experiência:
**Conocimiento de procesos de calidad, operación de Call Center, Censadores, Customer Service, manejos de grandes BDD, análisis de información, excelente atención al cliente interno y externo, uso de plataformas de tecnología para Customer Service (Zendesk, Hubspot, Kustomer,Salesforce), excel.
**Habilidades**:
Actitud de servicio para cliente interno y externo
Proactivo
Adaptabilidad al cambio
Disponibilidad
Manejo de plataformas de tecnología para Customer Service
Sociable
Multitask efectiva
Habilidades de comunicación verbal y escrita
Buena redacción y ortografía
Gusto por trabajo de oficina
Retención de memoria
Trabajo en equipo
Organización y planificación
Responsable
**Estudios:
Preparatoria concluida
Licenciatura trunca
Recién egresado
Pasante
**Conocimiento:
Conocimientos de Call Centers
Conocimientos de procesos de calidad
Conocimiento de Herramientas Tecnológicas (Zendesk, Hubspot, Kustomer, CRM, Salesforce, Oracle)
Excel básico/intermedio
Paquetería office básico (Excel, Word)
**Actividades**:
Identificar y evaluar riesgos y oportunidades en canales de atención.
Implantar el plan de mitigación de riesgos.
Realizar el seguimiento de los indicadores de calidad y corregir desviaciones.
Proponer objetivos de calidad.
Realizar el seguimiento de los objetivos de calidad
Llevar a cabo mejoras en los procesos o el sistema de gestión
Hacer seguimiento y solucionar issues (Acciones de corrección)
Validación de buena gestión del callcenter
Medición de KPI's para tablas de calidad y productividad
Realizar informes de hallazgos
**Requisito**:
Máximo una hora de traslado de su domicilio a WeWork (Paseo de la Reforma 296)
**Ofrecemos:
Prestaciones de Ley
Contratación inmediata
Estabilidad laboral
Sueldo base $250 netos
Bono diario por cumplimiento de meta $90 netos
Apoyo de $300 pesos mensual
Herramientas de trabajo
Excelente ambiente laboral