Como **Supervisor de Atención al Cliente - Call Center **en **Localiza&Co**, serás responsable por el soporte del equipo de atención al cliente y del control, seguimiento y resolución de incidencias, con el objetivo de asegurar la calidad, estandarización en el servicio y la satisfacción del cliente.
**Responsabilidades**:
1. Promover la optimización del servicio del área a través del monitoreo de indicadores de desempeño y la acción sobre las desviaciones identificadas, así como la disponibilidad de información sobre desempeño, metas y seguimiento del equipo;
2. Llevar a cabo acciones para minimizar los tiempos de espera y abandono mediante el monitoreo del volumen diario de llamadas y la definición de acciones que contribuyan a mejorar el desempeño del servicio;
3. Asegurar el cumplimiento de las normas, procedimientos y directrices de Atención al Cliente a través del monitoreo diario de login/logout, monitoreo, notas NPS, descansos e informes administrativos y de recursos humanos;
4. Promover la formación del equipo a través de la acción conjunta con el seguimiento de la calidad y la formación en la propuesta de acciones de aprendizaje y reciclaje;
5. Contribuir a la mejora del nível de satisfacción percibido por los clientes (NPS) a través de la promoción de iniciativas que impacten en la calidad del servicio prestado;
6. Participar en acciones de acuerdo con los requisitos legales y adecuados a las normas internas, a través de la promoción de la integridad entre el equipo, la participación efectiva en la capacitación y la notificación de posibles desviaciones.
**¿Qué Ofrecemos?**
Seguro de Gastos Médicos Mayores.
Sueldo competitvo.
Vacaciones Superiores a las de la ley.
Vales de Despensa.
Paquete de Bienestar.
Capacitación y Desarrollo.
Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiência.
**Requisitos mínimos**:
1. Experiência previa como Supervisor o Lider de equipos de Atención al Cliente o Ventas.
2. Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita.
3. Orientación a resultados y capacidad para cumplir con metas de ventas establecidas.
4. Conocimiento de sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM).
5. Actitud proactiva, capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de manera eficiente.
6. Flexibilidad para adaptarse a cambios en los procedimientos y políticas de la empresa.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $10,000.00 - $16,000.00 al mes
Horario:
- Incluye fines de semana
- Turno de 8 horas
Prestaciones:
- Ayuda o servicio de transporte
- Días de maternidad superiores a los de la ley
- Días de paternidad superiores a los de la ley
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro dental
- Seguro de vida
- Uniformes gratuitos
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
- Vales de despensa
Tipos de compensaciones:
- Bono de productividad
Lugar de trabajo: Empleo presencial
