.Company descriptionLa visión de IKEA es crear una mejor vida cotidiana para la mayoría de las personas. Hacemos esto al ofrecer una amplia gama de productos para el hogar bien diseñados, funcionales y a precios tan bajos que tantas personas como sea posible tengan acceso a los mismos.Estamos decididos a traer un poco de Suecia a México.Job descriptionGarantizo la satisfacción de todos los clientes que nos contactan directamente a través del centro de contacto en todos los medios. Hago esto mediante la identificación de sus necesidades y ofreciendo soluciones sencillas y eficaces a sus preguntas.Me apasiona conseguir una buena solución para mis clientes mediante la identificación de sus necesidades y el uso de mi conocimiento de los sistemas y procesos de IKEA para ofrecer soluciones.Asumo la responsabilidad de resolver las necesidades individuales de mis clientes mediante la comunicación de una línea de tiempo realista para esta solución y manteniéndolos informados como se había prometido.Asumo la responsabilidad de actualizar el sistema con notas de archivo para asegurarme de que mis colegas y gerente saben lo que se ha acordado y pueden responder a más preguntas de mis clientes con facilidad y conocimiento.Entiendo el impacto de las respuestas de nuestros tiempos en cuanto al tiempo de servicio en el nivel de satisfacción, trabajando tanto individualmente como con mis colegas para asegurar que coincide con nuestros niveles de servicio acordados.Soy empático y entiendo cuando mis clientes están enojados y molestos por su experiencia de compra hasta la fecha. Mantengo la calma y soy servicial, ofreciendo soluciones para asegurarme de que el cliente está satisfecho con nuestro nivel de servicio general y de que mantenemos nuestra relación con ellos.Animo a mis clientes a darme retroalimentación y utilizo esta información para crear una mejor experiencia en las futuras compras de todos nuestros clientes.Tengo conocimiento de las herramientas del centro de contacto para acceder a información sobre la gama de IKEA, ofertas de servicios, así como las actividades nacionales de tiendas y campañas de mercadotecnia, promoviendo de manera adecuada entre mis clientes.Respondo a las consultas de mis clientes con eficiencia y eficacia.Tengo buen conocimiento de las operaciones de la tienda para ofrecer soluciones adecuadas a nuestros clientes, dando consejos sobre complementos de las ventas, alentando así a comprar más.Apoyo la creación de oportunidades de ventas adicionales, informando a los clientes acerca de las opciones disponibles en nuestra gama que se ajusten a sus necesidades.Trabajo con nuestra tienda para comunicar las prioridades de mis clientes y escucharlos para poderles ofrecer la mejor experiencia de compra.Entiendo la importancia de la participación precisa de las existencias y actualizo los sistemas adecuados para mejorar la exactitud de los registros de mantenimiento de existencias de las tiendas
