Descripción de la Empresa:Somos una nueva generación de BPO combinada con una firma consultora CXenfocada en la disrupción de la industria basada en las necesidades del mundotecnológico/startup. Respaldados por emprendedores, fundadores y expertos en eldominio, proporcionamos soluciones para empresas emergentes que necesitanexternalizar procesos en general. Nos enfocamos en la Experiência del Cliente, queabarca cada contacto en línea o fuera de línea que los clientes tienen con unaempresa. También brindamos consultoría para startups que desean incorporartecnología a sus procesos mediante CRMs, herramientas de conversación, VOICP,etc., para eventualmente evolucionarlo hacia la inteligencia artificial. Para obtenermás información, visita evolvecx.Io.Resumen del Trabajo:Actualmente estamos buscando individuos dinámicos para unirse a nuestro equipocomo Representantes de Servicio al Cliente. Como parte integral de nuestraorganización, estarás a la vanguardia de la entrega de un servicio al clienteexcepcional a través de canales digitales.**Responsabilidades**:- Interactuar con los clientes a través de plataformas de chat para atenderconsultas, resolver problemas y proporcionar asistencia oportuna.- Demostrar empatía y habilidades activas de escucha para entender ysatisfacer las necesidades del cliente de manera efectiva.- Procesar pagos, facilitar reembolsos y ayudar con tareas de gestión de pedidossegún sea necesario.- Colaborar con equipos multifuncionales para escalar y resolver problemascomplejos del cliente.- Esforzarse continuamente por mejorar la experiência general del cliente através de la resolución proactiva de problemas y el análisis deretroalimentación.Calificaciones:- Experiência laboral: 1+ año de experiência como representante de servicio alcliente, cobranzas, servicio al cliente (presencial).- Habilidades técnicas: Experiência con plataformas como Microsoft Office,correo electrónico y CRM (preferible).- Enfoque en el Cliente: Compromiso demostrado con entender y satisfacer lasnecesidades del cliente.- Adaptabilidad: Capacidad para adaptarse rápidamente a las prioridadescambiantes y requisitos del cliente.- Colaboración: Habilidad comprobada para trabajar de manera efectiva dentrode un entorno de equipo.- Resolución de Problemas: Capacidad para identificar y resolver problemasdel cliente de manera rápida y eficiente.- Comunicación: Habilidades de comunicación claras y concisas, tanto escritascomo verbales.- Atención al detalle: Mantener consistentemente altos níveles de precisión yatención al detalle en las interacciones con el cliente.
