Estamos buscando un profesional altamente capacitado para unirse a nuestro equipo de atención telefónica en nuestro hotel.
Como parte de nuestro equipo, su principal responsabilidad será atender y solucionar las consultas, preguntas o problemas de los potenciales clientes que llaman por teléfono al hotel.Principales responsabilidades:- Atender las llamadas entrantes de manera profesional y amigable.- Escuchar y comprender las consultas, preguntas o problemas de los clientes.- Proporcionar información precisa y detallada sobre los servicios, tarifas y disponibilidad del hotel.- Ayudar a los clientes a realizar reservas, cambios o cancelaciones de manera eficiente.- Resolver cualquier problema o queja que pueda surgir durante la llamada, asegurándose de brindar una solución satisfactoria para el cliente.- Mantener registros precisos de todas las llamadas y transacciones realizadas.- Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos del hotel para garantizar una comunicación fluida y una resolución eficiente de problemas.- Identificar oportunidades de venta cruzada y promover los servicios del hotel a los clientes potenciales.
**Requisitos**:- Experiência previa en atención telefónica o servicio al cliente, preferiblemente en la industria hotelera.- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés.- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.- Orientado al cliente y con habilidades para resolver problemas.- Conocimiento básico de sistemas de reservas y programas informáticos.- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, incluyendo fines de semana y días festivos.Si eres una persona proactiva, con excelentes habilidades de comunicación y un fuerte enfoque en el servicio al cliente, ¡este es el trabajo ideal para ti!
Únete a nuestro equipo y ayúdanos a brindar una experiência excepcional a nuestros clientes a través de nuestro centro de atención telefónica.