**Misión del rol**:
Ser la primera línea de contacto con clientes vía llamada que tienen atraso en sus créditos siempre entendiendo las necesidades del mismo con un sentido de servicio y experiência positiva negociando el pago, reestructuras de deuda y descuentos.
**Responsabilidades Clave**:
- **Cobros Manuales**: Se les dará un tiempo específico diario para realizar cobros por nuestra plataforma a nível crédito
- **Llamadas**:Con nuestra plataforma, estarán recibiendo llamadas con diferentes segmentos de clientes para empujar el pago del crédito. (Tendrán acceso a ciertos datos del cliente, guión específico a nível segmento entre otras herramientas de apoyo.)
- **Tipificaciones**: Tipificar correctamente los datos compartidos por el cliente durante la llamada
**Requisitos**:
- **Excelente habilidad de comunicación**: Debe ser capaz de comunicarse de manera clara, empática y efectiva tanto verbalmente como por escrito con los clientes, para brindarles un servicio de calidad y gestionar las situaciones de cobranza de manera profesional
- **Empatía y capacidad para manejar situaciones difíciles**:Ser capaz de comprender y empatizar con la situación del cliente, incluso en momentos de dificultad financiera, y ser capaz de manejar situaciones difíciles de manera calmada y respetuosa
- **Altas habilidades de negociación**:Entender los incentivos que pueden ayudar a nuestro cliente a realizar sus pagos y continuar usando la plataforma de Aplazo.
- **Orientación al cliente**: Mantener un enfoque centrado en el cliente en todo momento, buscando soluciones que satisfagan tanto las necesidades de la empresa como las del cliente, y brindando un servicio excepcional que promueva la lealtad del cliente.
- **Proactividad**:Ser proactivo en la gestión de la cartera de clientes, anticipando posibles problemas de cobranza y tomando medidas preventivas para minimizar los riesgos. Esto puede incluir el seguimiento proactivo de los clientes con pagos atrasados, ofreciendo soluciones alternativas y estableciendo planes de pago adecuados.
- **Flexibilidad y adaptabilidad al cambio**:Estar dispuesto a adaptarse a los cambios en los procedimientos, políticas y tecnologías de la empresa, así como a los cambios en las necesidades y expectativas de los clientes.
- **Conocimientos financieros básicos**:Tener una comprensión básica de conceptos financieros y de cobranza para poder analizar la situación financiera de los clientes y tomar decisiones informadas sobre las estrategias de cobranza.
- **Ética profesional**:Mantener altos estándares de ética y conducta profesional en todas las interacciones con los clientes y colegas, protegiendo la confidencialidad de la información del cliente y actuando con integridad en todo momento.
- **Capacidad para aprender y mejorar continuamente**:Estar abierto a recibir retroalimentación constructiva, buscar oportunidades de desarrollo profesional y estar comprometido con el aprendizaje continuo para mejorar sus habilidades y desempeño en el trabajo.
**Necesario**:
- Experiência previa en servicio al cliente o cobranzas
- 21 a 30 años de edad
- Residencia en Ciudad de México
- Carrera terminada
**Beneficios**
- Home Office 90% del tiempo
- Computadora por parte del empleador
- Un día de descanso a la semana
- Posibilidad de cambios en días de trabajo
- Salario base quincenal
- Compensación variable hasta por el 100% del salario base quincenal
Tipo de puesto: Por tiempo indeterminado
Salario: $6,220.00 - $6,223.00 al mes
Horario:
- Turno de 8 horas
Tipos de compensaciones:
- Bono mensual
Educación:
- Secundaria terminada (Deseable)
Experiência:
- call center: 1 año (Deseable)
- Gestión de cobranzas: 1 año (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial