Nuestro cliente es una destacada empresa mexicana con más de veinte años de experiência en el sector de la tecnología, especializada en soluciones de infraestructura informática y servicios personalizados para empresas.
Desde su fundación, han trabajado para ser un socio estratégico que entiende las necesidades de sus clientes, brindando un soporte integral que abarca desde soluciones en nube y protección de datos hasta el diseño de espacios de trabajo inteligentes y la capacitación de talento.
Su compromiso con la calidad y el servicio, respaldado por certificaciones como ISO 9001:2015 e ISO 27001:2013, les ha permitido ganar la confianza de diversas industrias en México.Como empleador, nuestro cliente se caracteriza por fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y en constante innovación.
Valoran el desarrollo profesional y personal de su equipo, ofreciendo oportunidades de crecimiento y formación continua en el área de tecnología y atención al cliente.
Su enfoque en la excelencia y su visión de ser un líder en el mercado mexicano los convierte en una opción atractiva para quienes buscan una carrera en TI, en una empresa comprometida con la calidad, la confiabilidad y el éxito de sus colaboradores.Actualmente nos encontramos buscando un **Agente de Mesa de Servicio N1**:**Responsabilidades**:- ** **Recibir y registrar llamadas de usuarios en el sistema de administración.- Identificar problemáticas, asignar prioridades y reportar al líder de equipo.- Realizar seguimiento de tickets hasta su cierre.- Generar reporte diario de seguimiento de tickets.- Proporcionar información a los clientes según las solicitudes de tickets.- Asignar tareas para la atención de incidentes de acuerdo con la localidad y prioridad.- Apoyar con soporte técnico de nível 1 cuando sea necesario.
**Requisitos**:- Título técnico en áreas relacionadas con TI (requisito mínimo).- Certificación ITIL 4 vigente.
**Idiomas**:- Español Avanzado / Nativo.Keywords:Gestión de tickets, Atención a usuarios, Soporte técnico nível 1, ITIL 4, Seguimiento de incidentes