Un Agente de Retención es un profesional encargado de mantener y fortalecer la relación entre una empresa y sus clientes existentes. Su principal responsabilidad es prevenir la pérdida de clientes al resolver sus inquietudes, ofrecer soluciones a sus problemas y persuadirlos de que continúen utilizando los productos o servicios de la empresa.
**Principales responsabilidades**:
- **Atención al Cliente**: Escuchar y comprender las preocupaciones y necesidades de los clientes para proporcionar respuestas efectivas y soluciones satisfactorias.
- **Retención de Clientes**: Identificar los motivos de insatisfacción o cancelación de servicios y tomar medidas para retener a los clientes, ofreciendo alternativas o mejoras.
- **Comunicación Persuasiva**: Utilizar habilidades de comunicación efectiva y persuasión para convencer a los clientes de mantener su relación con la empresa.
- **Seguimiento y Registro**: Documentar las interacciones con los clientes, registrar sus comentarios y llevar un seguimiento de las acciones tomadas.
- **Ofrecer Alternativas y Mejoras**: Proporcionar opciones y soluciones que puedan mejorar la experiência del cliente y satisfacer sus necesidades.
- **Colaboración Interna**: Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos, como Ventas y Servicio al Cliente, para garantizar una experiência del cliente excepcional.
**Requisitos**:
- **Habilidades de Comunicación**: Capacidad para comunicarse clara y persuasivamente tanto de forma verbal como escrita.
- **Empatía y Paciencia**: Ser capaz de comprender y manejar las preocupaciones de los clientes con empatía y paciencia.
- **Orientación al Cliente**: Enfoque en satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.
- **Habilidad para Resolver Problemas**: Capacidad para identificar problemas y encontrar soluciones efectivas.
- **Resistencia al Estrés**: Capacidad para trabajar bajo presión y mantener la calma en situaciones desafiantes.
Un Agente de Retención juega un papel crucial en la retención de clientes y la construcción de relaciones duraderas. Su contribución es fundamental para el éxito a largo plazo de la empresa.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: $3,500.00 - $6,500.00 a la semana
Horario:
- Turno de 8 horas
Prestaciones:
- Programa de referidos
- Servicio de comedor
Tipos de compensaciones:
- Bono de permanencia
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Tienes experiência otorgando servicio al cliente?
Idioma:
- Inglés (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
