**Vacante para la empresa Trösten Transport en Dr. Andrés Benavides 356, Col. Ciprés -Toluca, Estado de México**:
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Trösten Transport está solicitando **Agente de Satisfacción al cliente**, nos dedicamos a realizar servicios de transporte Escolares, Corporativos y Turísticos.
**Requisitos**:
- Licenciatura en Administración, Comunicación, Calidad, Negocios Internacionales, Relaciones Laborales o áreas a fin.
- Sexo Indistinto.
- Disponibilidad de tiempo.
- Actitud de confianza, amistosa y positiva.
- Conocimiento en KPI´S
- Conocimiento de técnicas de mejora de continua
- Excel Intermedio/Avanzado comprobable
- Manejo de plataformas GPS
- Conocimientos geográficos
Habilidades:
- Negoaciación
- Comunicación
- Escuchar al cliente.
- Amabilida
- Flexibilidad
- Comprometido
Funciones:
- Servicio al Cliente y gestionar el proceso integral a través de la correcta comunicación con las partes involucradas, garantizando siempre la satisfacción del usuario
- Actualización de KPI´s Satisfacción
- Investigación y seguimiento de incidencias con áreas correspondientes y plataformas
- Atención y aseguramiento a los reportes de no conformidades de los clientes internos y externos
- Identificar los problemas más recurrentes de los servicios prestados
- Desarrollar, mantener actualizando y vigilar los estándares de calidad de la organización en todo los referentes de los programas que se usan en los servicios.
- Recepción, trazabilidad, siguiente y detección de incidencias.
- Actualización de concentrado de Satisfacción del Cliente.
- Comunicación interna de incidencias
- Comunicación con el cliente de acciones a tomar y entrega de garantía
- Seguimiento a clientes no conformes
- Conocimiento Trazabilidad
- Conocimiento de Auditorias ISO internas
- Comunicación interna de incidencias
- Juntas dirías
Ofrecemos:
- Excelente ambiente laboral
- Capacitación constante
- Prestaciones
- Teléfono de la empresa
Para mayores informes comunícate al:
- Oficina* Ext. 400
- Celular*
- En Trösten no existe discriminación por tipo de orientación sexual, identidad de género y/o expresión de género._
**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado
**Nível de experiência deseada**:
Nível Experto
**Función departamental**:
Administrativo / Secretarial
**Industria**:
Transporte Terreste de Pasajeros
**Habilidades**:
- Negociación
- Amabilidad
- Escucha
- Comunicación
- Proactivo