Agente De Servicios Ti

**OBJETIVO DEL PUESTO**:Ofrecer soporte de primer nível a los problemas relacionados con los Servicios de TI, dando un seguimiento puntual a los incidentes reportados por usuarios y clientes del grupo Paquetexpress.DESCRIPCIÓN ESPECÍFICAAnaliza y busca la solución a los incidentes que se presenten en los diferentes Servicios de TI, reportados por los distintos canales de comunicación, línea 411, celular de guardia o Glip. (Actividad diaria) (30%)Administra y registra incidentes en la herramienta de seguimiento a tickets. (Actividad diaria) (25%)Escala incidentes no resueltos al analista de Servicios de TI o el área correspondiente para gestionar su solución. (Actividad diaria) (25%)Ejecuta y comparte reportes especiales con las analistas E-commerce y clientes corporativos. (Actividad diaria) (20%)Realiza pruebas y evalúa nuevos requerimientos o errores antes de su implementación en los sistemas. (Actividad cuando se solicite)Monitorea y analiza los indicadores generales de Infraestructura y Servicios de TI. (Actividad diaria)Realiza mantenimiento de datos en todos los servicios de TI para asegurar la integridad de la información. (Actividad diaria)EXPERIENCIA1 año de experiência en puesto similarEDUCACIÓN.Lic. En Sistemas Computacionales, Ing. En Software o carrera afín.PRINCIPALES COMPETENCIAS REQUERIDASActitud de serviciosOrientación a resultadosComunicación efectivaAnálisis de problemas