Agente De Soporte De Aplicaciones

**Terminal Ligistics QRO solicita AGENTE DE SOPORTE DE APLICACIONES**

**-Zona de trabajo **Parque Industrial Advance, San José de Navajas el Marques, QRO.
- **Experiência** mínima de 2 años
- **Nível de educación**:
Técnico en computación o afín

Ing. Trunca en sistemas o afín

Ing. O Lic. Sistemas o afín

Inglés: 30%

**-Habilidades técnicas.**

Comunicación Oral y escrita.

Documentación de requerimientos.

Manejo de sistema de Tickets.

Técnicas de reconocimiento de error en aplicaciones.

Técnicas para trabajar con clientes.

**-Funciones**

**1. **Atender el levantamiento de requerimientos por parte del cliente relativos al soporte de algún servicio computacional prestado por el departamento asociado al software desarrollado.

**2.** Resolver los tickets de soporte aplicativo de nível 1 o en su caso enrutar los tickets de prioridad mayor hacia el equipo de soporte aplicativo nível 2.

**3.** Contacto al cliente para dar seguimiento a tickets de soporte o desarrollo de aplicaciones. Apoyar en el cierre de los tickets. Apoyar en la generación y seguimiento de los indicadores derivados de las atenciones brindadas y de proyectos.

**4.** Realizar demostraciones o capacitaciones programadas a los clientes previamente programados por el departamento.

**5.** Brindar el apoyo con dudas del funcionamiento de las aplicaciones asignadas.

**6.** Documentación y seguimiento de tickets de atención al cliente en la plataforma asignada por el departamento.

7. Apoyar en la creación de manuales de usuario apoyando al grupo de desarrollo.

**-Ofrecemos**

Atractivo sueldo

13% fondo de ahorro (tope legal)

10% vales de despensa (tope legal)

Seguro de Vida

Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido

Salario: $16,000.00 al mes

Horario:

- Turno de 10 horas

Prestaciones:

- Estacionamiento de la empresa
- Seguro de vida
- Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial