**Descripción de puesto**:
Brindar asesoría y soporte técnico de las diferentes plataformas digitales de CEMEX **a los clientes finales, la fuerza comercial y cartera de todos los segmentos a nível nacional.** Su objetivo principal es mejorar la experiência del cliente e incrementar la adopción de los servicios digitales, siempre brindando un servicio de alta calidad y cumpliendo con los estándares y políticas establecidas por la empresa.
**Principales responsabilidades**:
- Atender solicitudes
- Alta y modificación de usuarios de clientes finales e internos.
- Asesoría en aplicaciones digitales.
- Atender reportes de incidencias
- Seguimiento a las incidencias
- Mantener informado al cliente del seguimiento y solución de la incidencia.
- Registro de interacciones en CRM y Excel
- Atención y seguimiento a la solución de quejas.
- Revisión y seguimiento semanal con Global & IT de las incidencias abiertas.
- Revisión y seguimiento de pagos realizados en las plataformas digitales.
- Envío diario de incidencias abiertas y registro de CRM.
**Retos del puesto**:
- Eficiencia en aplicación de procesos
- Registro del 100% de las interacciones
- Cobertura de horarios para brindar atención disponible y mantener un nível de servicio sano.
- Empatía en cada una de las interacciones
- Proactividad
**Habilidades y conocimientos requeridos**:
Escolaridad: Licenciaturas: administración o sistemas. Dominio idioma inglés: básico
Experiência: 2 a 3 años en áreas de atención y servicio al cliente
Conocimientos requeridos: Paquetería Office, Outlook, Etiqueta telefónica, Conocimiento de SAP, RMS, CRM, Conocimiento de estructura comercial y de CS, Conocimiento de procesos en plataformas digitales
Competencias: Enfoque al cliente, Empatía, Comunicación efectiva, Pensamiento analítico, Toma de decisiones, Proactividad, Administración de tareas, Trabajo bajo presión
**Relaciones**:
Internas: Asesor y Gerente Comercial, Supervisor de Centro de Servicio Nacional, Jefe de Centro de Servicio, Administrador de cartera y BSO, Servicios al vendedor, Process & IT, Gerente de Comercio Digital y equipo, Agente Tu Voz en CEMEX
Externas: Cliente, Jefe de piso Teleperformance, Supervisor Teleperformance
**Diversidad e Inclusión en CEMEX**:
En CEMEX, reconocemos la diversidad del mundo en el que vivimos y en el que hacemos negocios. Respetamos la diversidad, abordamos la inclusión y la no-discriminación de cualquier persona con talento, independientemente de su género, capacidad física, edad, orientación sexual, cultura, origen étnico, religión, afiliación política, estado civil, embarazo/maternidad/paternidad y nacionalidad. Promovemos una cultura de equidad para la construcción de un negocio sostenible y el bienestar y desarrollo de los colaboradores de CEMEX.