**Agente de Soporte Técnico**Características del Puesto:- Localización Carretera Guadalajara Chapala KM 18.5 Nave 5, C.P. 45675, Tlajomulco de Zúñiga, Jal, Mx.- Temporalidad: Permanente- Jornada laboral: Tiempo completo- Horario: lunes a jueves de 8:00 a 17:30 y viernes de 08:00 a 15:00Descripción del puesto:- El agente de soporte técnico desempeña un papel fundamental en garantizar la satisfacción de los clientes al proporcionar asistencia y resolver problemas relacionados con productos ya sean físicos o digitales, además de brindar apoyo con el inicio del proceso de garantía en caso de ser reportada una falla de fabricación, dar seguimiento al caso hasta poder dar una resolución satisfactoria al cliente dentro de las políticas de garantía establecidas.**Responsabilidades**:Atención a clientes.1. Solicitudes de información de productos y su correcto funcionamiento2. Asignación de caso; Soporte técnico / Ventaen línea3. Venta de refacciones4. Seguimiento de solicitudes de reparación5. Inicio de proceso de garantía6. Solicitud de estatus de garantía en curso.- Generación de preguntas frecuentes (FAQS).- Importación de datos de formulario de solicitud de garantías a base de datos de SOPORTE TECNICO.- Seguimiento de las guías de envió por paquetería.- Seguimiento de garantías de usuario final y tiendas.- Recepción e inspección scrap y recibo de garantías de usuario final y tiendas.- Gestión de pagos por reparación y ventas de refacciones fuera de inventarios.- Petición de generación de factura por pago de servicios.- Apoyo con revisión de garantías retail.Requerimientos- Carrera: Bachillerato terminado.- Experiência: 1 año en puesto similar.Habilidades:- Conocimiento en el uso de herramientas de Microsoft Office.- Pro activo y empático.- Conocimiento y gusto por la atención al cliente- Facilidad de palabra, y saber escuchar.- Resolución de problemas- Sentido de urgencia y compromiso- Excelente comunicación hablada y escrita- Gestionar los canales de atención a cliente, chat, WhatsApp, línea telefónica.- Excelente ortografía y redacción (obligatorio)Tipo de puesto: Tiempo completoSalario: $10,000.00 al mesLugar de trabajo: Empleo presencial
