Agente De Soporte Técnico Y Gestión De Tickets

**¿Cuáles serán tus actividades?**:- Brindar soporte técnico de primer nível a usuarios internos y externos.- Recibir, registrar y dar seguimiento a tickets de soporte a través de la herramienta de gestión de tickets.- Resolver problemas técnicos básicos relacionados con hardware, software, redes y sistemas.- Escalar incidencias complejas al siguiente nível de soporte cuando sea necesario.- Mantener una comunicación clara y efectiva con los usuarios durante todo el ciclo de vida del ticket.- Generar y administrar reportes en Excel para el control de incidencias y resolución de problemas.- Proporcionar actualizaciones periódicas a los usuarios y a la gerencia sobre el estado de los tickets abiertos.**¿Qué buscamos en ti?**:- Conocimiento básico en soporte técnico (resolución de problemas comunes de software y hardware).- Experiência en seguimiento de tickets e incidencias a través de plataformas de gestión (ej. Zendesk, ServiceNow, Jira, etc.).- Habilidad en el manejo de Excel para la administración y reporte de tickets.- Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita.- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de manera eficiente.Orientación al servicio al cliente.**¿Qué te ofrecemos?**:- Un ambiente de trabajo colaborativo y dinámico- Oportunidad de crecimiento profesional- Prestaciones de ley- Beneficio transporte y comedor