Importante empresa de servicios financieros BROXEL se encuentra en busqueda de:Agente inbound**Responsabilidades**:- Contestar llamadas telefónicas entrantes durante su turno, siguiendo los guiones para abordar la llamada identificando las necesidades del cliente, aclarar información, detectar el problema, dar seguimiento y ofrecer soluciones y alternativas.- Orientar al cliente respecto al uso y funcionamiento de la aplicación y página web de la empresa.- Realizar correctamente la tipificación y escalamiento de llamadas conociendo las áreas que trabajan en conjunto con Contac Center para realizar escalamiento en caso de ser necesario.- Capturar datos de llamadas y clientes con el objetivo de tener un historial y agilizar el seguimiento.- Brindar seguimiento a solicitudes de los clientes para ello deberá apoyarse de las bases de captura de datos para conocer el historial del cliente y poder proporcionarle una atención adecuada y soluciones más asertivas y eficaces.- Manejar las plataformas internas, conocimiento de productos y servicios ofrecidos por la empresa, conocer la información más actual para brindar alternativas de solución a los usuarios.- Resolver dudas que el cliente presente sobre productos y promociones de la empresa.- Abordar las dudas y problemáticas del cliente, proporcionar la información y herramientas necesarias para la su satisfacción y resolución de situaciones.
**Requisitos**:- Modalidad: Presencial.- Escolaridad: Bachillerato concluido.- Experiência: Minina de 6 meses en adelante.- Habilidades: Manejo de paquetería de Google, captura de datos, Excel intermedio.- Competencias: Facilidad de palabra y escucha activa- Disponibilidad: Para laborar 6 horas al día, de lunes a domingo con un descanso entre semana.
**Ofrecemos**:- Sueldo mensual neto de $ 8364- Bono mensual de $2000- Seguro de vida- 15 días de aguinaldo (Salario Neto)- 12 días vacaciones a partir de la fecha de aniversario y posterior conforme a ley.- 25% prima vacacional al cumplir aniversario- Consultorio medico en las instalaciones- Área de comedor- Diferentes horarios : 08:00 am -14:00 pm 09:00 am -15:00 pmUbicacion : Torre Acuario.
Av.
Javier Barros Sierra 555, Santa Fe, Zedec Sta Fé, Álvaro Obregón, 01219 Ciudad de México, CDMX.