Agente Mesa De Ayuda Bilingue

Job DescriptionAgente de Mesa de Ayuda / 1er Nível*Licenciatura o Ingeniería terminada en Sistemas o similar*Nível de Ingles 90% (leído, escrito y hablado)Experiência: Mínimo 1 año como Agente de Help Desk, con experiência en atención y soporte a usuariosConceptos: *Disponibilidad para rotar turnos 24x7*Actitud de servicio, comunicación y relaciones con distintos grupos de trabajo*Trabajo bajo presión*Trabajo en equipo *Buena ortografía y RedacciónCapacidades y conocimientos: Soporte y atención telefónica para servicios de cómputo orientados a infraestructura de Internet, conocimientos básicos para diagnóstico de fallas para este tipo de servicios, experiência mínima 1 año. Conocimientos basicos, transferencia informacion FTP, Conocimiento basico de redes LAN (ping, traceroutes, telnet, puertos TCP y UDP), soporte correo electronico, soporte Internet, DNS, etcOtros conocimientos y experiência: Manejo ACD, Service Manager, Remedy, etc,- Conocimiento sistemas operativos en general- Manejo del paquete de office (Word, Excel, Power Point y Outlook)- Conocimientos básicos y troubleshooting registros DNS- Conocimientos básicos y troubleshooting de envío y recepción de correo de forma general.- Conocimientos de Hosting (registro de domino, FTP)- Conocimiento de herramientas para desarrollo páginas web (joomla, dream wever, front page, etc.)- Conocimientos y soporte básico Redes (políticas de firewall, VPN, accesos)- Conocimientos en general Windows server y Linux- Conocimiento y soporte de antivirus- Conocimientos de servicios en la nube