Empresa líder en la transformación del negocio de carne de res en el mundo esta buscando:AGENTE MESA DE AYUDA para Culiacán, Sinaloa.Objetivo del puesto: Generar y cumplir las solicitudes de servicio o incidencias para prevenir o minimizar los impactos que afectan la continuidad de las operaciones de las herramientas tecnológicas de la Compañía cumpliendo con los níveles de servicio establecidos.Escolaridad: Ingeniería o Licenciatura en Tecnologías de Información o afínExperiência:- 1 año atención al cliente- 1 año Soporte técnico- 1 año Instalación y Configuración de Equipos de CómputoConocimientos:1.Sistemas operativos (Windows, Linux, Mac)2.Mantenimiento y reparación de equipos de tecnología (Pcs, Laptops, Impresoras, Escáneres)3.Bases de datos (ORACLE, MSSQL)4.Seguridad de la Información5.Operación y configuraciones básicas de ERP SAP (MM, SD, FI, CO, RH, PP)Habilidades:Capacidad de análisis para identificar problemas y resolverlos, Comunicación efectiva (oral y escrita), Atención y alto enfoque al cliente, Enfoque a resultados, Alto apego a procesos, Proactivo Sentido de urgencia.Algunas Funciones:1.Atender a usuarios de tecnologías por los distintos canales de comunicación establecidos, brindando soluciones y servicios de calidad en los tiempos definidos.2.Asegurar que las solicitudes recibidas cuenten con toda la información requerida para atender y solucionar con calidad y rapidez.3.Identificar la prioridad de las solicitudes y clasificar de acuerdo al impacto operativo, asegurando la atención oportuna y la continuidad de la operación.4.Asegurar la solución efectiva y cierre de cada una de las solicitudes recibidas de primer nível.5.Aplicar encuestas de satisfacción a los usuarios finales para identificar oportunidades en el proceso de resolución de solicitudesOfrecemos:Prestaciones superiores a las de ley, aguinaldo 30 días, fondo de ahorro, seguro de vida, bono anual de resultados, seguro de gastos médicos mayores (colaborador y familiares directos), caja de ahorro, apoyo funerario, descuento en tiendas sukarne, salud digna, día de asistencia perfecta, transporte de personal, restaurante.Horarios Rotativos:5:00 AM - 2:00 PM HOME OFFICE6:30 AM - 5:00 PM HOME OFFICE8:00 AM - 6:30 PM PRESENCIAL5:00 PM - 1:00 AM HOME OFFICE