Agente Mesa De Ayuda L2

**Vacante para la empresa ADQA en Anahuac -Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:Buenas tardes, Red.Estamos solicitandoAGENTE MESA DE AYUDA (L2) - HÍBRIDO¿Qué necesitas para integrarte con nosotros?- Estudios relacionados con TI- 2 año de experiência en atención a cliente o mesa de ayuda- Habilidades de solución de problemas- Disponibilidad para rolar turnos (12x12)- Disponibilidad para realizar guardias una vez a la semana¿Cuáles son las funciones a realizar?- Actuar como primer punto de contacto para el servicio de atención al cliente/enfrentar todas las llamadas de soporte entrantes.- Resolución de incidentes de acuerdo a níveles de servicio.- Monitoreo y escalamiento de incidentes..- Documenta y comunica las políticas y procedimientos estándar de TI- Atención a llamadas telefónicas y correos electrónicos entrantes.- Soporte TI- Aplicativos remotos- Cumplimiento de SLA's- Monitoreo de redes- Manejo de Remedy¿Qué obtienes al integrarte con nosotros?- Sueldo $18,000 brutos- Estabilidad laboral- Programa de crecimiento interno- Prestaciones de ley- Esquema 100% nóminaModalidad: Híbrida.Zona para laborar: Anahuac, CDMXSi te encuentras interesado, no dudes en postularte. ¡Muchas gracias por compartir!**Nível de educación deseada**:Superior - trunco**Nível de experiência deseada**:Nível Medio**Función departamental**:Tecnología / Internet**Industria**:Reparación y mantenimiento**Habilidades**:- soporte- mésa de ayuda- remoto- remedy