Empresa mexicana con presencia en mas de 17 paises , prestando servicios de soporte IT Contamos con personal capacitado para Help Desk de seguridad Help Desk soporte Help Desk respaldos Ing. de soporte de sitio Ing. de Soporte Multivendor Mantenimiento preventivos Instalaciones. Requerimos Agente mesa de servicio, con más de un año de experiencia, algunos requisitos son: Agente del help desk Responder las consultas de los clientes a través del correo electrónico, el teléfono y el portal de servicios. Clasificar y resolver las solicitudes asignadas de acuerdo con el procedimiento operativo estándar del service desk. Garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) para mantener una prestación de calidad. Escalar los problemas según sea necesario. Organizar y mantener sistemas de archivos para monitorear y realizar un seguimiento de los reclamos y los incidentes de los usuarios. Proporcionar reportes detallados sobre la resolución de los problemas, garantizando un enfoque claro y eficiente. Jefe de soporte Supervisar y coordinar el trabajo y las tareas de los agentes del service desk. Comunicarse con el equipo para expresar sugerencias y preocupaciones. Gestionar la instalación y actualización de software y hardware junto con el equipo de soporte cuando sea necesario. Solucionar metódicamente los problemas y elaborar planes de acción para resolverlos con eficacia. Registrar, seguir y documentar las actividades del equipo para proporcionar actualizaciones periódicas a la alta dirección y tomar decisiones basadas en datos. Administrados del help desk Supervisar y gestionar los recursos informáticos, los sistemas y las redes para asegurar una funcionalidad óptima. Mantener y actualizar la infraestructura de IT, incluidos el hardware, el software y los protocolos de seguridad. Aplicar y administrar políticas y procedimientos informáticos para garantizar el cumplimiento y la seguridad. Proporcionar asistencia técnica y orientación tanto a los agentes como a los gerentes cuando sea necesario. Mantenerse al día de las mejores prácticas del sector y de las tecnologías emergentes para optimizar la eficacia del help desk. Salario a convenir