**Descripción de puesto**:
Asegurar la efectiva renegociación anticipada de pedidos a través del Aviso Oportuno a nuestros clientes, utilizando las herramientas disponibles para dar seguimiento a las entregas y registrando las causas raíz de los retrasos de manera que permita trabajar en ellas para la prevención futura de retrasos
**Principales responsabilidades**:
- Coordinar entre Planta/Despacho para asegurar que los pedidos cumplan con la entrega en tiempo
- Revisar el arranque con el despachador/Jefe de planta para verificar que haya arrancado en tiempo - en caso de existir retraso iniciar con las renegociaciones, si no hubo quiebres en el arranque se informará según se presenten durante el día
- Buscar alternativas para cumplir lo programado, en caso de no existir alternativas llevar a cabo la comunicación adecuada con la contra parte y concluir la negociación
- Asegurar que los pedidos previamente validados con despachador se manden en tiempo cumpliendo la puntualidad de entrega mediante (SAP/ Z102B_CON_NSER).
- Anticipaciones a cargas no menores a 30 minutos sobre servicios programados.
- Seguimiento del cumplimiento de primeros servicios e intervalos en pedidos
- Contacto con las áreas involucradas en el proceso tales como despacho. Plantas, bombeo, asesores comerciales, cartera y cliente
- Negociar directamente con cliente para proceso de retención de unidades y su liberación
- Manejar procesos para evitar y/o cerrar quejas por temas de servicio
**Retos del puesto**:
- Mantener una buena actitud de servicio durante el día
- Cumplir con la anticipación de aviso establecida
- Comunicación oportuna con despacho
- Identificación de retrasos potenciales via monitoreo de programa
- Escalación de casos críticos
- Identificación de reincidencias
**Habilidades y conocimientos requeridos**:
Escolaridad: Carrera Profesional
Experiência requerida: 1 año de experiência en Servicio al Cliente, Jefe de Planta, Despachador, Calidad, Call center, cadena de suministro
Conocimiento requerido: Proceso de entrega de concreto, RMS /SAP/ RMX, Paqueteria Office
Competencias críticas: Enfoque al cliente, Proactividad, Empuje para conseguir resultados, Toma de decisiones oportuna, Negociación
**Relaciones**:
Internas: Operaciones, Comercial, Planeadores y despachadores, Jefe de Planeación y Despacho, Agentes de Servicio
Externas: Cliente, Pumping Team
**Diversidad e Inclusión en CEMEX**:
En CEMEX, reconocemos la diversidad del mundo en el que vivimos y en el que hacemos negocios. Respetamos la diversidad, abordamos la inclusión y la no-discriminación de cualquier persona con talento, independientemente de su género, capacidad física, edad, orientación sexual, cultura, origen étnico, religión, afiliación política, estado civil, embarazo/maternidad/paternidad y nacionalidad. Promovemos una cultura de equidad para la construcción de un negocio sostenible y el bienestar y desarrollo de los colaboradores de CEMEX.
