**Descripción de puesto**:Asegurar la efectiva renegociación anticipada de pedidos a través del Aviso Oportuno a nuestros clientes, utilizando las herramientas disponibles para dar seguimiento a las entregas y registrando las causas raíz de los retrasos de manera que permita trabajar en ellas para la prevención futura de retrasos**Principales responsabilidades**:- Coordinar entre Planta/Despacho para asegurar que los pedidos cumplan con la entrega en tiempo- Revisar el arranque con el despachador/Jefe de planta para verificar que haya arrancado en tiempo - en caso de existir retraso iniciar con las renegociaciones, si no hubo quiebres en el arranque se informará según se presenten durante el día- Buscar alternativas para cumplir lo programado, en caso de no existir alternativas llevar a cabo la comunicación adecuada con la contra parte y concluir la negociación- Asegurar que los pedidos previamente validados con despachador se manden en tiempo cumpliendo la puntualidad de entrega mediante (SAP/ Z102B_CON_NSER).- Anticipaciones a cargas no menores a 30 minutos sobre servicios programados.- Seguimiento del cumplimiento de primeros servicios e intervalos en pedidos- Contacto con las áreas involucradas en el proceso tales como despacho.
Plantas, bombeo, asesores comerciales, cartera y cliente- Negociar directamente con cliente para proceso de retención de unidades y su liberación- Manejar procesos para evitar y/o cerrar quejas por temas de servicio**Retos del puesto**:- Mantener una buena actitud de servicio durante el día- Cumplir con la anticipación de aviso establecida- Comunicación oportuna con despacho- Identificación de retrasos potenciales via monitoreo de programa- Escalación de casos críticos- Identificación de reincidencias**Habilidades y conocimientos requeridos**:Escolaridad: Carrera ProfesionalExperiência requerida: 1 año de experiência en Servicio al Cliente, Jefe de Planta, Despachador, Calidad, Call center, cadena de suministroConocimiento requerido: Proceso de entrega de concreto, RMS /SAP/ RMX, Paqueteria OfficeCompetencias críticas: Enfoque al cliente, Proactividad, Empuje para conseguir resultados, Toma de decisiones oportuna, Negociación**Relaciones**:Internas: Operaciones, Comercial, Planeadores y despachadores, Jefe de Planeación y Despacho, Agentes de ServicioExternas: Cliente, Pumping Team**Diversidad e Inclusión en CEMEX**:En CEMEX, reconocemos la diversidad del mundo en el que vivimos y en el que hacemos negocios.
Respetamos la diversidad, abordamos la inclusión y la no-discriminación de cualquier persona con talento, independientemente de su género, capacidad física, edad, orientación sexual, cultura, origen étnico, religión, afiliación política, estado civil, embarazo/maternidad/paternidad y nacionalidad.
Promovemos una cultura de equidad para la construcción de un negocio sostenible y el bienestar y desarrollo de los colaboradores de CEMEX.