Agente Service Desk

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Estudios: Lic informática o afín.
Sexo indistinto

Experiência 3 años en soporte técnico Nível 3
- 1.Atención y resolución de los requerimientos de TI de las aplicaciones del cliente, Principalmente Epicor, los cuales se reciben mediante los siguientes canales: ? Teléfono ? Correo ? Chat ? Web ? App movil
- 2.
Soporte de aplicaciones en sitio y remoto.
- 3.
Asignación de casos a equipos de Nível 3.
- 4.
Seguimiento a casos con el objetivo de cumplis SLA's pactados con el cliente.
- 5.
Identificar incidentes recurrentes para buscar soluciones de raíz y enviarlas al Queue de desarrollo.
- 6.
Analizar la causa raíz de las incidencias reportadas por el usuario.
- 7.
Establecer un diagnóstico y proponer una solución a la incidencia.
- 8.
Supervisar bases de datos y servidores.
- 9.
Aplicar y seguir las instrucciones de trabajo para la resolución de incidentes

Competencias técnicas:

- 1.
Atención al cliente
- 2.
Soporte en sitio y remoto
- 3.
Paquetería Office.
- 4.
Conocimiento Epicor (Deseable)
- 5.
Conocimientos en C# y SQL
- 6.
Conocimiento Metodología ITIL

**PROYECTO DE 6 MESES CON POSIBILIDAD DE EXTENSIÓN**

Sueldo $35,000 netos +PL+Seguro de Vida, Seguro de gastos médicos mayores

**100% Presencial, **Antiguo Camino a Escobedo - El Carmen, (Metroparque) Cd Gral Escobedo, N.L.
**Lunes a Viernes 8am a 6pm**

Si estas interesado y cubres el perfil, postúlate por este medio y en breve te contactaremos.
Tipo de puesto: Por obra o tiempo determinado
Duración del contrato: 3 meses

Salario: $30,000.00 - $35,000.00 al mes

Horario:

- Turno de 10 horas

Prestaciones:

- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida

Lugar de trabajo: In person