Agente Service Desk

AGENTE SERVICE DESKEdad: 25-45 añosGeneró: IndistintoEscolaridad: Lic. En Telecomunicaciones o afín a TIExperiência: En Telecomunicaciones, Atención al cliente, Representante de servicio, Capacidad de mantener contacto telefónico (escucha activa), Familiaridad con sistemas y prácticas de gestión de relaciones de los clientes.Funciones:1. Gestionar Solicitudes entrantes y consulta de mesa de ayuda2. Identificar y evaluar necesidades de los clientes3. Crear relaciones sostenibles y de confianza con las cuentas de clientes4. Atender a quejas, y ofrecer soluciones, así como alternativas adecuadas dentro de plazos, y realizar el seguimiento para garantizar la solución.5. Generación de tickets de servicio mediante Zoho6. Asignación de tickets en base a carga de trabajo, tipo de tecnología, y severidad de incidente7. Monitoreo y Seguimiento de cada ticket hasta solucion8. Actualización de BD de clientes y contratos9. Actualización y mejoras de herramientas de Zoho.Salario: $10,000 pesos libres al mes + Bono trimestral en base a puntualidad, atención y seguimiento + Prestaciones de leyHorario: Lunes a Viernes de 8:30 a 6:30Zona: Monterrey (sur) cerca de Soriana ContryTipo de puesto: Tiempo completoSalario: $9,000.00 - $10,000.00 al mesHorario:- Diurno- Turno de 10 horasTipos de compensaciones:- Bono trimestral