Agente Service Desk

Somos una empresa especializada en consultoría TI con presencia en México y América Latina, en búsqueda de talento como Agente Service Desk con las siguientes características:Sistemas de Transporte PDH / PTN / GPON/ DWDM/IPRANCORE IP (IPV4 & IPV6)Banda Ancha Fija (Preferible)Gestion de Reclamos de Red y TIAsegurar tiempos sobre SLAGestion y Revision de VPN clienteAplicacion de Matriz de escalacion Jerarquica y OperativaManejo de OfficeUso/conocimiento Plataformas de monitoreoUso/conocimiento de plataformas de Tickets (service now, remedy, jira, etc)Actividades:*Service Desk Atención Primera Línea RED/Sistemas*Elaboración de reportes*Actualización Avance VNO*Gestion y Control de Relacmos de Red y TI*Asocion de Reclamos*Mitigacion de Quiebres de Red y TI*Asegurar tiempo de actualizacion*Validación de solución de reclamos y quiebres*Seguimiento sobre mantenimientos a nível de Red con proveedor de campo*Elaboración y seguimiento sobre validacion de actividades de campo (CRQs)*Escalación a primer nível sobre anomalias a nível de actividades o irregularidades en la ejecucion de alguna tareaVacante remota, preferentemente residentes de la CDMX o EdomexTipo de puesto: Tiempo completoSalario: $11,000.00 al mesHorario:- Turno de 8 horasPrestaciones:- Opción a contrato indefinido- Trabajar desde casaExperiência:- service desk: 2 años (Obligatorio)- sistemas de transporte: 2 años (Obligatorio)- manejo de tickets: 2 años (Obligatorio)Lugar de trabajo: Empleo presencial