Agente Telefonico 1Er Nivel - Giro Ti

Empresa de Giro TI, busca tu talento como**:AGENTE TELEFONICO 1ER NIVEL.****Específicamente en**:Soporte técnico, asignación y cierre de tickets, atención a cliente.**Deseable más no necesario**:ITIL Fundamentos ITIL® V3 o ITIL® V4**Escolaridad**: Sistemas Computacionales, ITIC´S, o afín.**Puestos previos**: Operador mesa de servicio, call center o soporte técnico telefónico.**CONOCIMIENTOS EN**:- Manejos de bases de datos y sistemas Operativos.- Conocimientos técnicos en reparación de software y hardware.- Dominio de herramientas para soporte remoto (TeamViewer / Anydesk).- Conocimientos de Outlook, Office, Web browser y paquetería básica de oficina.- Conocimiento de sistema de tickets (preferentemente servisdesk)- Conocimiento de ITIL**ACTIVIDADES QUE REALIZAR**:- Recibir y registrar las llamadas de usuarios en el sistema de administración.- Identificar problemáticas y asignarles prioridades informando al lider.- Realizar el seguimiento de los tickets hasta el cierre.- Generar reporte diario de seguimiento de tickets.- Brindar información a clientes dependiendo de la solicitud de tickets.- Asignar tareas para la atención de incidentes de acuerdo a su localidad y prioridad.- Apoyar con soporte técnico nível 1 en caso necesario.**Sueldo**: $13,583 mil **brutos** mensuales y prestaciones de ley.**Zona de trabajo**: San Pedro de los Pinos. CDMX.**Horario**: Horarios rolados en diferentes turnos, se indican en entrevista.Aplica por este medio, a la brevedad nos comunicaremos contigo.Tipo de puesto: Tiempo completoSalario: $11,000.00 - $11,418.00 al mesEducación:- Licenciatura terminada (Deseable)Experiência:- soporte técnico o agente telefónico en giro TI: 2 años (Deseable)Lugar de trabajo: Empleo presencial