Agente Telefónico Bilingüe

**Vacante: Call center bilingue**

**Responsabilidades Principales**:

- **Gestión de Incidencias y Resolución**:

- Resolver incidencias técnicas y operativas básicas en un máximo de 24 horas.
- Atender fallos de conexión en plataformas de pago como Nexa.
- Gestionar problemas de comunicación entre plataformas de pago y periféricos (TPV, postnet, cashkeeper).
- Escalar incidencias complejas a equipos especializados.
- **Soporte Técnico y Coordinación**:

- Brindar asistencia remota para incidencias leves en equipos y plataformas.
- Coordinar con servicio técnico externo para fallos en instalaciones.
- Gestionar el envío de piezas de recambio.
- Proveer soporte inicial en problemas de domótica.
- **Optimización y Mejora de Procesos**:

- Documentar incidencias recurrentes para optimizar flujos de trabajo.
- Proveer feedback para mejorar procesos internos y la experiência del cliente.
- **Colaboración Interdepartamental**:

- Trabajar con Operaciones y Marketing para mejorar la satisfacción del cliente.
- Contribuir en proyectos especiales de mejora.
- **Atención y Seguimiento a Franquiciados**:

- Realizar seguimiento proactivo a solicitudes de franquiciados.
- Participar en iniciativas de onboarding para nuevos franquiciados.
**Habilidades**:

- Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
- Capacidad de trabajar de manera autónoma y gestionar múltiples tareas.
- Alta atención al detalle y resolución rápida de problemas.
**Competencias Clave**:

- Orientación al cliente, resolución de problemas y resiliencia.
- Trabajo en equipo y colaboración interdepartamental.
- Organización y manejo de prioridades.
- Proactividad y aprendizaje continuo.
- Inglés B2.
Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $17,700.00 al mes