Agente Telefónico De Mesa De Ayuda Jr

Importante empresa de desarrollo y comercialización de sistemas IT solicita:AGENTE TELEFÓNICO DE MESA DE AYUDA JR**Requisitos**:- Escolaridad: Lic. En informática, ing. en sistemas o preparatoria terminada- Experiência mínima de 1 año en puesto similar (atención al cliente o soporte técnico por teléfono)- Disponibilidad de horario para atender de guardias- Conocimiento técnico general en sistemas y equipos de cómputo y office- Excelente actitud de servicio y facilidad de palabraCOMPETENCIAS:- Interés por el cliente- Control de situaciones conflictivas- Importancia en la acción- Obtención de resultados- Capacidad para escuchar- Facilidad de aprendizaje y afín por la tecnologíaHABILIDADES:- Orientado a objetivos.- Dinámico.- Trabajo en equipo- Capacidad de atención multitarea.FUNCIONES:- Soporte técnico a los usuarios- Resolución de problemas técnicos básicos.- Garantizar que el valor para el cliente se mantenga según los estándares establecidos por la empresa- Proporcionar contacto de primer nível y transmitir soluciones a los problemas de los clientes.- Escalar adecuadamente las consultas no resueltas al siguiente nível de soporte- Rastrear, enrutar y redirigir problemas para corregir los recursos- Actualizar los datos de los clientes y genere informes de actividad.- Guiar a los clientes a través del proceso de resolución de problemas- Seguimiento con los clientes, proporcionar comentarios y ver los problemas hasta su resolución- Asegurar un registro, documentación y cierre adecuados- Modificaciones o mejoras recomendadas al procedimientoOFRECEMOS:- Sueldo base mensual $6,500 a $7,500 según aptitudes (con posibilidad de ajustar al finalizar periodo de prueba de 3 meses) y atractivos bonos adicionales por desempeño- Prestaciones de Ley- Posibilidad de ingresos adicióneles por guardia nocturna o fin de semana- Excelente ambiente de trabajoUBICACIÓN Y HORARIO:- Delegación Benito Juárez (Ciudad de México)- Turno fijo en horario habitual de oficina de LUNES A DOMINGO (Los descansos son entre semana)HORARIOS:07:00 a 17:00 hrs descanso entre semana11:00 a 21:00 hrs descanso entre semanaInteresados favor de postularse a través de este medio