Agente Telefónico

**Descripción**:Responsable de la recepción, comunicación, seguimiento y cierre de los servicios solicitados en el soporte integral de ATM, mediante la correcta aplicación o interacción con los sistemas requeridos a fin de contribuir al logro de indicadores y compromisos contractuales con los clientes.**Responsabilidades**: Documentación y cierre de servicios en las plataformas asignadas, registro de incidencias a nuestro cargo o del banco que asegure la medición de los níveles de servicio y el proceso de facturación con base en el manual de proceso establecido. Coordinación y seguimiento con el cliente y los proveedores de ingeniería (custodia) de los servicios reportados a las sucursales respetando los tiempos de respuesta que se tienen asignados para cada tipo de servicio.**Escolaridad**:Preparatoria concluida, Carrera Técnica, Carrera administrativa o Lic. trunca**Experiência**:En servicio al cliente**Conocimientos**:En atención y servicio a clientes internos y externos**Competencias**:Colaborar, demostrar el dominio del rol, lograr resultados, liderar el cambio, ser un comunicador abierto y convincente, fomentar la excelencia, desarrollar la capacidad organizacional.**Habilidades**:Paquetería Office**Horario**:Lunes a sabado / Horario Dinamico**Lugar de trabajo**:Tlalnepantla**Información adicional**: