Agente Telefónico

**Descripción**:
Responsable de la recepción, comunicación, seguimiento y cierre de los servicios solicitados en el soporte integral de ATM, mediante la correcta aplicación o interacción con los sistemas requeridos a fin de contribuir al logro de indicadores y compromisos contractuales con los clientes.

**Responsabilidades**:

- Documentación y cierre de servicios en las plataformas asignadas, registro de incidencias a nuestro cargo o del banco que asegure la medición de los níveles de servicio y el proceso de facturación con base en el manual de proceso establecido. - Coordinación y seguimiento con el cliente y los proveedores de ingeniería (custodia) de los servicios reportados a las sucursales respetando los tiempos de respuesta que se tienen asignados para cada tipo de servicio.

**Escolaridad**:
Preparatoria concluida, Carrera Técnica, Carrera administrativa o Lic. trunca

**Experiência**:
En servicio al cliente

**Conocimientos**:
En atención y servicio a clientes internos y externos

**Competencias**:
Colaborar, demostrar el dominio del rol, lograr resultados, liderar el cambio, ser un comunicador abierto y convincente, fomentar la excelencia, desarrollar la capacidad organizacional.

**Habilidades**:
Paquetería Office

**Horario**:
Lunes a sabado / Horario Dinamico

**Lugar de trabajo**:
Tlalnepantla

**Información adicional**: