Agente Telefónico Plan Médico (Morelia)

**Misión del Puesto**:
Brindar un servicio de calidad para cubrir las necesidades y requerimientos del asegurado o agente; a través del seguimiento y escalación de casos especiales con las áreas internas; siendo un apoyo importante tanto para el cliente como para los coordinadores de operación.

**Áreas de Especialización**:

- Atención a clientes
- Servicio
- Negociación
- Servicios de Seguros en general

**Conocimientos técnicos**:

- Funcionamiento básico de PC / Paquete office básico
- Conocimiento básico de navegadores de internet.
- Dicción y comunicación verbal adecuada.

**Escolaridad**:

- Preparatoria
- Titulado

**Paquetes Informáticos**:

- Excel- Word**Experiência**:

- Atención a Clientes (deseable)
- Navegación y uso de computadora

**Habilidades Clave**:

- Actitud de servicio
- Buena ortografía y redacción
- Generación de experiências
- Manejo de objeciones
- Capacidad de análisis
- Excelente comunicación verbal

**Necesidades físicas del puesto**:

- Escucha de solicitud del cliente por medio de diadema especial con modificador de volumen de audio.
- Entrada de llamadas constantes de forma automática.
- Constante escritura en computadora en PC de escritorio.
- Desplazamiento entre ventanas en PC y aplicaciones para brindar información.
- Atención a situaciones de salud y/o emergencia de asegurados.

**Posición física del trabajo**:

- Edificio ubicado en zona de corporativos en Ciudad Tres Marías (Morelia).
- Trabajo frente a computadora, sentado la mayor parte de su jornada.
- Constante exposición a pantalla de computadora, luz artificial idónea para las actividades.
- Desplazamiento reducido para consulta a líder dentro del mismo espacio, así como al áreas de comedor o esparcimiento dentro de la misma planta.
- Recibir llamadas constantemente para atención de solicitudes de clientes.
- Seguimiento vía telefónica y/o escrito por correo electrónico.