Personas que vivan en la ciudad de México o alrededores (Estado de México, Toluca, etc)**Requisitos**:- Experiência en manejo / supervisión de equipos de soporte, preferentemente en soporte de aplicaciones críticas / transaccionales- Conocimientos en ITIL, deseable con certificación ITIL (procesos y administración del soporte, SLA's, etc.)- Experiência en uso de plataforma ServiceNow para gestionar proceso de soporte.- Inglés avanzado (obligatorio). Deseable experiência comunicándose con equipos técnicos/de soporte de la india- Conocimientos en Agilidad, marcos de referencia de trabajo ágiles (obligatorio)- Experiência en el manejo de Tableros en Azure Devops o Jira- Experiência de gestión de soporte con prácticas Kanban- Experiência / Facilidad para conducir sesiones de Discovery para entender procesos y pain points, y detallarlos con técnicas como Value Stream Mapping / User Story Mapping- Experiência / Carisma / Facilidad para diseñar, conducir y sacar conclusiones útiles en sesiones colaborativas con expertos técnicos en sitio o remotas utilizando herramientas como MIRO o equivalentes- Conocimientos de procesos en empresas de consumo masivo (CPGs), en particular proceso de venta directa (van selling), deseable.- **Ofrecemos**:- Sueldo Neto Mensual $70,000 - $75,000- Prestaciones de Ley + Póliza de Gastos Médicos Mayores + Póliza de Vida- 100% Home Office (eventualmente puede requerirse asistir 1-2 veces por mes al Corporativo en Santa Fe)- Esquema de nómina mixto- Contratación eventual inicial de 3 meses y contrato de planta posterior, sujeto a desempeño y resultados.Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSalario: $70,000.00 - $75,000.00 al mesHorario:- Turno de 8 horasPrestaciones:- Seguro de gastos médicos mayores- Seguro de vida- Trabajo desde casaPregunta(s) de postulación:- ¿Tienes experiência en proyectos de IT como Agile Coach de al menos 5 años?Experiência:- agile coach en proyectos de IT: 5 años (Obligatorio)- supervisión de equipos de soporte: 5 años (Obligatorio)- ITIL: 5 años (Obligatorio)- ServiceNow: 5 años (Obligatorio)- marcos ágiles: 5 años (Obligatorio)- tableros Azure Devops: 5 años (Obligatorio)- Kanban: 5 años (Obligatorio)- Sesiones Discovery: 5 años (Obligatorio)- MIRO, MURAL, etc: 5 años (Obligatorio)Idioma:- inglés avanzado (Obligatorio)Licencia/Certificación:- ITIL Foundation (Deseable)- Certified Scrum Master (Deseable)- Safe (Deseable)Lugar de trabajo: Empleo remoto