Analista Aclaraciones Servicios Transferencias, Copia de Documentos y EDC
Country: Mexico
Somos Grupo Financiero Santander México, SAB de CV (Santander México) Uno de los principales Grupo Santander es el banco líder que a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas. Lo importante para nosotros son nuestros clientes, colaboradores, accionistas y la sociedad, como parte de nuestra misión, que es contribuir al progreso de las personas y empresas, actuando siempre de forma Sencilla, Personal y Justa.
Te invitamos a ser parte de nuestro equipo como:
**Analista Aclaraciones Servicios Transferencias, Copia de Documentos y EDC **.
**Misión del Puesto**
Atender en tiempo y forma las solicitudes que ingresan en Aclaraciones a través de los diferentes canales de atención, proporcionando una respuesta en apego a las políticas y procedimientos establecidos en la Institución y marco regulatorio, brindando un servicio con calidad y SLA's comprometidos con los Clientes, perseverando su satisfacción y contribuyendo a su vinculación con el Grupo Financiero.
**Aptitudes**:
- Proactivo e iniciativo
- Flexibilidad y disposición para trabajar bajo presión
- Colaborativo, trabajo en equipo, apoyo en contingencia y necesidades operativas en los equipos de Aclaraciones y Reclamaciones
- Fácil adaptación a los cambios encaminados a las estrategias del negocio, marcos normativos en la Dirección de Aclaraciones y Reclamaciones
- Manejo del conflicto con los Clientes internos y externos, excelente actitud en el Servicio.
- Autoaprendizaje, resolutor y portador de ideas
**Principales funciones en Aclaraciones Servicios Servicios Transferencias, Copia de Documentos y EDC.**:
- Servicio al Cliente en el área de Aclaraciones y Reclamaciones
- Atención de las solicitudes recibidas en Service Manager en apego a un SLA, política y procedimiento establecido.
- Atención de llamadas recibidas de sucursal, superLínea, áreas de negocio, clientes externos y otras Instituciones Bancarias
- Análisis de base de datos y elaboración de información de indicadores y/o estadísticos para determinar SLA, riesgos, tendencias, etc.
- Rotación de actividades para obtener conocimientos y pertenecer a equipos universales.
- Contribuir con las iniciativas de la Dirección de Aclaraciones y Reclamaciones.
**Escolaridad**:Licenciatura o pasante en áreas económico administrativas, otras disciplinas pueden ser consideradas.
**Requisitos**:
- **Paquetería Office (Excel, ppt, Word, etc) necesario por lo menos Básico**
- Excelente redacción y ortografía
**Experiência**: No necesaria
**Ofrecemos**:
Sueldo base
- Prestaciones superiores a las de la ley
- Oportunidad de pertenecer a una de las mejores empresas del sector bancario
- Esquema de trabajo: Presencial- En Banco Santander trabajamos para asegurar la mejor experiência en tu proceso, en caso de que necesites algún _ajuste _razonable o algún _apoyo, _por favor _compártelo _con _el equipo de Reclutamiento._
