**Escolaridad y área de formación**:
Licenciatura en Sistemas Computacionales o Telecomunicaciones
**Inglés**:
**Básico**: Entiende
**Campo de experiência**:
Call Center
**Nível de experiência**:
No se requiere experiência previa
**Campo de especialización**:
N/A
**Certificaciones**:
Cisco Certified Network Associate Cloud (CCNA Cloud)
Cisco Certified Network Associate Data Center (CCNA Data Center)
Cisco Certified Network Associate Security (CCNA Security)
Cloud Computing Foundation Course
Microsoft Certified Solutions Associate (MCSA) Linux on Azure
**Ficha Técnica (Habilidades)**:
Java
C++
MySQL
SQL*Server
Firewalls
Microsoft Office, Visio, Project
Google Apps Suite
MISIÓN Y PRINCIPALES FUNCIONES DEL PUESTO
**MISIÓN**:
Atender en tiempo y forma a clientes vía telefónica y/o escrita, apegándose a procedimientos, políticas y estándares de calidad y calidez establecidos por la empresa, con responsabilidad personal para satisfacer y superar las expectativas del cliente creando una experiência extraordinaria.
% de Tiempo
¿Qué Hace?
¿Cómo lo hace?
¿Para qué lo hace?
Metricas del Puesto Indicadores de Desempeño
25%
Asegurar su asistencia y permanencia en tiempo y forma bajo los términos contractuales y políticas internas de horario y jornada, validados y especificados por su supervisor para mantener la disponibilidad del servicio a nuestros clientes en todos los canales de atención. Calificación obtenida de la actuación en atención al cliente medida en tiempo y forma (KPIs operativos)
KPIs Operativos diarios
25%
Obtener calificaciones aprobatorias de acuerdo a las políticas, objetivos y necesidades de la empresa, en cada curso, actualización, capacitación, taller, examen y/o reforzamiento impartido por la empresa y /o área de formacion para brindar información veraz y oportuna en cada interacción con los clientes internos y/o externos. Calificación obtenida de la capacitación, reforzamiento, actualizaciones y examenes aplicados periodicamente por parte del área de formación Calificaciones obtenidas de las capacitaciones
25% Asegurar la atención al cliente en cada interacción en tiempo y forma, bajo los estandares de calidad, políticas, y objetivos establecidos por la empresa para brindar una atención apegada a altos estándares de calidad perceptible para el cliente. Calificación obtenida de la auditoría a las interacciones por todos los canales con el cliente Evaluaciones constantes de los clientes (NPS)
Funciones 2
10%
Mantener una auto actualización/capacitación constante en cuanto conocimiento, habilidades, temas de interés y de interacción directa con su entorno y área de trabajo para estar a la vanguardia de cara a la industria, a las solicitudes del cliente y para desarrollo personal.
Calificación obtenida de la capacitación, reforzamiento, actualizaciones y examenes autoaplicados periodicamente por parte del analista
Calificaciones obtenidas en las autocapacitaciones
15% Buscar superar las expectativas de los clientes en cada contacto, sin importar el canal de atención para causar un efecto de recomendación, repetición y continuidad con la empresa fidelizando la marca con nuestros clientes. Calificación obtenida de la auditoría a las interacciones por todos los canales con el cliente Evaluaciones constantes de los clientes (NPS)
¿Requiere viajar?
No se requiere viajar
**Horario**:
Rolar Turno
