Analista Centro De Contacto

**Misión del Puesto**:Apoyar a la Gerencia de centro de contacto con el fin de gestionar, coordinar y asegurar el correcto desempeño de las áreas operativas (Voz y Datos) del Contact Center con el objetivo de garantizar los indicadores de conversión, servicio y calidad.**Áreas de Especialización**:- Servicio a Clientes- Generación de reportes**Conocimientos técnicos**:**Indispensable**- Atención a Clientes- Excel- PowerPoint- Inglés intermedio (B1-B2)**Deseable**:- Conocimiento de plataformas internas Posadas ( BEP, OMS, ICP INNSIST, ETC).**Escolaridad**:- Licenciatura- Pasante**Paquetes Informáticos**:- Office**Idiomas**:- Inglés**Experiência**:- Atención y seguimiento a clientes- Elaboración de reportes**Principales funciones del puesto**:- Asegurar el correcto funcionamiento de las herramientas de reservaciones del Contact Center- Definir, coordinar, ejecutar y documentar las nuevas funcionalidades en BEP- Gestionar altas, cambios y bajas de usuarios de BEP/ICP/HMP y altas de nuevos Poscodes- Análisis y seguimiento de reporte de LINC y PROMETEO- Analizar y dar seguimiento a los costos de telefonía del Contact Center- Gestionar quejas, dudas y solicitudes especiales de hoteles y recepción de facturas para pago de responsabilidades del Contact Center- Coordinar las presentaciones de Hoteles y areas de Marketing en el Contact Center- Gestionary dar seguimiento a las solicitudes y actualización de información para la operación del Contact Center- Realizar Monitoreo de Central de reservaciones y tarifas OTA ´ s vs BEP