Analista Contenido Digital

Encargado de la actualización operativa de Call Center, monitoreo, seguimiento a cumplimiento de objetivos y KPIs.
Misión del puesto Encargado de la actualización operativa de Call Center, monitoreo, seguimiento a cumplimiento de objetivos y KPIs.
Funciones principales Monitoreo de indicadores clave de desempeño (KPIs)Análisis de datos y reportesSeguimiento a cumplimiento de objetivosDetección de áreas de oportunidad y mejorasLlevar Calibraciones continuasHabilidades/conocimientos requeridos 1 a 2 años de experiencia gestionando Call Centers, con objetivo de performance y seguimiento de procesos postventa. Experiencia con optimización de campaña inbound y outbound.
Habilidades/conocimientos deseables Conocimientos en aplicativos para seguimiento a call centers, organizadores de leads, operativa básica de CRM.
Conocimientos sobre ventas y seguimientos a resultados de leads, software omnicanal de call centers. Métricas de call center TMO, Ratios de conversión, FCR, CPC, NPS, abandono de llamada y nivel de servicio.

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