Analista Contenido Digital

Encargado de la actualización operativa de Call Center, monitoreo, seguimiento a cumplimiento de objetivos y KPIs.Misión del puestoEncargado de la actualización operativa de Call Center, monitoreo, seguimiento a cumplimiento de objetivos y KPIs.Funciones principalesMonitoreo de indicadores clave de desempeño (KPIs)Análisis de datos y reportesSeguimiento a cumplimiento de objetivosDetección de áreas de oportunidad y mejorasLlevar Calibraciones continuasHabilidades/conocimientos requeridos1 a 2 años de experiencia gestionando Call Centers, con objetivo de performance y seguimiento de procesos postventa. Experiencia con optimización de campaña inbound y outbound.Habilidades/conocimientos deseablesConocimientos en aplicativos para seguimiento a call centers, organizadores de leads, operativa básica de CRM.Conocimientos sobre ventas y seguimientos a resultados de leads, software omnicanal de call centers. Métricas de call center TMO, Ratios de conversión, FCR, CPC, NPS, abandono de llamada y nivel de servicio.#J-18808-Ljbffr